【投诉】 据陈女士说,她8月1日花8000多元买了一台伊莱克斯双门冰箱,使用半个月左右,突然发现冷冻柜下方渗水,她随即拨打客服热线报修。“公司派师傅前前后后上门四五次,换了封条,涂了胶水,但均未见好转。最终,承诺一个月内为我更换冷冻柜门。”
10月28日,陈女士再次致电询问进度,不料,得到的答复却是没货,让她“再等等”。陈女士问需要再等多长时间,“这不一定的,等有货为止。”对方撂下这话后竟直接将电话挂了。(陈女士)
【调查】 昨天下午,记者拨通伊莱克斯冰箱售后服务热线,热线负责人昙女士核实情况后回答记者,陈女士购买的这款冰箱目前确实没有库存,他们将和总部联系,早日为客户解决问题。至于为何不能提前告知,以及相关工作人员的态度问题,她表示歉意。
【回应】 傍晚,记者接到伊莱克斯冰箱售后服务电话。客服人员丁先生表示,已与陈女士取得联系,冰箱已经到货,明天就能够为客户送货上门。陈女士表示,对于商家这样的态度可以接受。见习记者 徐驰