日前，中消协端出一锅热气腾腾的“暗访大餐”——国内部分旅游线路体验式调查报告，引爆舆论界。

　　这份“生猛”的报告，以详实的数据和案例，呈现了中国民众参团旅游所能遭遇的各种丑态：改变行程，缩减景点，吃住降档，忽悠欺诈，强制购物，粗暴威胁等等，不一而足。

　　与以往相比，此份报告背后的暗访，也更具代表性和说服力：涉及27省96条线路，征集的志愿者多达196名，时间跨度前后近一月，可见下了“血本”，深入了“狼穴”。

　　经过调查，其对国内旅游服务水准的结论也十分有“锋芒”：平均仅70分，尤其行程中，74％以上线路存在相对严重的问题。

　　最关键的一点在于，这份报告引起民众的强烈共鸣。超七成线路“存在相对严重问题”，产品和服务不合格率如斯，吻合了公众对旅游业服务品质的负面观感。无怪乎报告一端出来，大量民众大呼痛快、解气。

　　然而，问题在于，接下来，有无改观的可能，以及如何改观？

　　中国，到了须认真正视旅游业服务差的问题了。它的存在，严重损害了国民旅游体验、假日生活品质。这已不是偶然性个案的问题，种种乱象背后，是系统性的行业风气问题。面对迅猛而来的旅游经济“黄金时代”，只顾迎头宰客，潜规则大行其道，这不仅不道德，而且实质上是一种巨大的社会不公正。对此，理应从法治文明、民生福祉的高度，充分认识到问题的严重性，不能再蜻蜓点水、淡然处之，得下狠招治理。

　　中国旅游何以到了这个程度？原因不外乎三。一者，国民旅游热情高涨，从2005年至2014年，中国国内接待游客人次由12.12亿人次增长到36.11亿人次。出游人多了，次数多了，对不满更敏感了。二者，旅游人太多，拥挤不堪，自然带来体验下降。三者，从业人员和景区、商场合谋狠宰游客，这才是最重要原因。假如说前两者在一定时间段内属于特定阶段的必然现象、“社会不可抗力”，短期难以改观，只能静待国民休假制度的完善，那么第三者的改变，势在必行。

　　对旅游从业者行为须配备更强有力的规制。低价游零团费恶性竞争，强制购物几乎是这些旅行团的“必配”，但其仍大行其道。管理部门的查处不严、执法不力，难逃其咎。旅客遭遇困境，投诉之难，令人生厌。相关部门的踢皮球、互推诿、不作为，彰显监管的疏松。行业的自律，监管的有力，法律的完备，一起发力，才能彻底改掉旅游宰客的顽固陋习。

　　旅游经济如此火爆，在一些地方甚至大有成支柱产业之势，于国民经济也是越来越不可小觑的增长来源。旅游业者完全不必要以坑蒙拐骗的手段，从中赚些蝇头小利。净化行风，中国旅游经济的饕餮盛宴还在后面。