到居委办事的居民也许有过这样并不怎么愉快的经历：相关条线的居委干部不在，得来回奔波跑第二次，甚至第三次。曲阳街道在调研中听到了不少居民的呼声。2008年底街道推出“三全工作法”，让居民办事少走一段路，少进一扇门，少跨一道槛，少过一道程序。之后又推行轮岗制、一岗多能，练就居委干部全方位服务居民的基本功。

　　随着市委一号课题的落地，街道在居委工作增能上加码，培养社区工作的全才，推出“三全工作法”的“升级版”，“建立职业化、专业化、规范化的社区工作者队伍，提升服务居民能力和水平。”街道办事处副主任陆伯龙说，“全岗通”的推出是顺势而为。

　　“全岗通”让1-2名居委会成员留守为居民答疑解难办事，其他成员走家串户。居民们普遍反映：现在办事方便多了。东体小区居民金寿松的孙女怀孕，要在户籍地办理孕妇联系卡。一家子来到居委，只见文教干部小金值班，负责计生的不在。老金想打退堂鼓，没想到小金说现在就可给你们办。核实了证明材料后，手续很快办好。

　　居委还创出各自的“自选动作”。密二居委主任根据日常遇到的问题和经验，以问答形式编写了居委日常工作问题100例：如何申请低保、回沪知青帮困补助如何办等等都可找到答案；东体居委整理出《条线实用手册》，让居委干部可以按图索骥。

　　曲阳街道还形成培训制、例会制、走访制、带教制、结对制、轮岗制等作为“全岗通”的配套，帮助居委干部提升服务能力，并结合居民评议，实施“全岗通”考评，对考评不合格的建立退出机制。目前，街道又启动编撰《居委政务工作实用手册》《曲阳路街道居委工作艺术实例》等，实现居委干部由单一型向全能型的转变。　　　　   本报记者 袁玮