一年来的搬场行业投诉案例显示，主要问题为现场抬价要挟、损坏高档物品、违约失信刁难等。市民张先生投诉一家搬家公司，提前谈好价钱1200元，不料搬家工人途中强行索要人工费、加班费、包装费、里程费等4千元；陈小姐投诉知名搬场公司临时雇用路边人员，无搬运经验，吊装过程中把她的钢琴摔坏，还死不认账，最后溜之大吉；宋女士反映，本来说好当天上午10时搬家，可直到下午4时多搬家人员才到，又不好好干活，服务态度恶劣，以沙发太大、东西太多、楼层太高为由，百般刁难后说“搬不了”，最后加价1600元才完事。经调查，上述案例均系假冒公司所为，由于这些“李鬼”公司隐瞒了地址和信息，“查无定所”，无法得到解决和处理。

　　而在消保委网站上公布真实信息的本市22家正规搬场公司，一年来投诉量呈下降趋势，同比大幅减少77%，且投诉处理率和处理回复率达两个100%。一年以来正规搬场公司采用电话回访、服务质量反馈单等方式，加强与客户的沟通，经回访搬场市民与客户，满意度为92%，比较满意达8%。

　　“黑搬场”利用互联网揽客宰客，值得市民警惕。统计分析表明，近来“黑搬场”频频玩新招，利用网络、手机APP等招揽客户下手；一旦客户上钩，以威胁、逼迫手段诈取比约定价高出几倍、十几倍的“搬场费”。公司白领小陈、小潘不久前跳槽而选择新居，她们用手机在一家生活网的APP搜到搬场广告：“小型货车，服务到家，188元，满意付款”，手机荧屏还显示标着沪上知名公兴搬场公司名称的厢式车图样、用户好评等信息。两人就预约搬场公司上门，不料来的货车是无公兴搬场公司名称、标识的杂牌车，在搬家过程中，黑车司机以188元是起步价为由，要另外收取里程费，原来应当免费搬的衣物箱、单人床、液晶电视机、电脑柜等，随车的两个搬运工说是贵重物品另外收费，结果索要人工费、里程费、上楼费、搬运费2880元，两人讨价还价，结果无奈付费2000元。

　　拓展搬场企业真实信息的传播渠道。记者从市道路运输行业协会搬场专业委员会了解到，目前搬家市场鱼龙混杂，虚假信息泛滥，无证照手续、无营运资质的“李鬼”公司借用互联网平台揽客多达两、三千家，实际上是没有车辆和办公场所、临时拉夫叫黑车的“空壳”公司。为此，市消保委和搬场委提醒市民，警惕“黑搬场”利用互联网和手机APP软件揽客宰客的新动向，此类搜索到的“搬场公司”电话很多为冒牌，有关部门正对相关网上的虚假信息及时阻断和清理。对冒用、盗用他人名义、侵犯合法经营者的注册商标权和名誉权的，将依据《侵权责任法》追究其法律责任。市民咨询搬场企业信息时，可通过消保委官网（www.315.sh.cn）登录“消保委帮您找——搬场服务”平台，方便地查询到专业搬场运输企业，避免受假冒“李鬼”搬场公司的欺诈。

　　本报记者 张欣平

　　特约通讯员 吴润元