■ 充分披露 把整个故事都讲出来。一次性讲出来，到此为止。这项建议不仅准确，而且具有普适性。这方面的典型例证当属著名高尔夫球手伍兹。他的无数风流韵事在媒体上传播了几天后，他高调亮相，和盘托出全部真相。迅速且毫无保留的招供可以限制丑闻带来的伤害。

　　■ 向核心受众说明原委  陷入危机的每个人都有各自的核心受众，即那些对你有杀伤力的人群。

　　■ 不要给传言加料 真相总有水落石出的一天。作者写道，“你拖着不愿交底的时间越长，陷入危机的时间就越长。”

　　■ 细节至关重要 理顺一些看似微小的事实。

　　■ 挺胸抬头 这条规则的代表人物是加文·纽森。这位陷入外遇丑闻的旧金山市市长对媒体说：“大家读到的一切报道都是真实的。”然后不失尊严地发表致歉声明，并且再也没有回应过此事。

　　■ 不要假装你什么都知道，听从专家的意见

　　■ 以压倒性的力量予以回应  制定一个公司层面的应对策略，坚持下去。

　　■ 先入先出 尽量减少你在丑闻中扮演的角色。

　　■ 不要无视居心不良的指控 迅速且有力地驳斥居心不良的指控是多么重要。2004年，一个名为“快艇老兵寻求真相”的组织质疑民主党总统候选人约翰·克里越战事迹的真实性。克里起初不愿回应这个明显带有政治目的的诽谤，直至这起事件对他的支持率造成了难以挽回的损害。

　　■ 揭穿对手险恶动机  牢牢抓住对立一方有可能出现的任何失误或者前后矛盾的地方，削弱对方的信誉，改变事件的叙事走向。

　　（本刊除“论坛”及本报记者署名文章外，均由新华社供稿）