市场经济的主体是以盈利为目的的法人与其他经济组织，依法保护合法经营获利，符合社会与最广大人民群众的根本利益。市场经济同时是充满风险挑战与利益博弈的竞争经济，需要建设富有社会责任的诚信交易机制与失信惩处机制。

　　工作室里络绎不绝的来人、来电、来信以及电子邮件投诉社会与市场失信事件，要求协商调解，起诉维权的占比居高不下。尤其在每年“315消费者权益保护日”，呼声强烈，在维权保障利益的最后一公里常常遭遇困境，其中之一就是面对“侵权老赖”，行政执法乏力。

　　年逾七十的祝老太为了一件80元衣服的质量问题，前后奔波八次，历时60余天，与商店交涉退货未果，交通费已支付40多元。最后，商家终于认可退款，却又迟迟不肯兑现，拖延又是20天。迫于无奈，只能来我的工作室求救。

　　我立马拿起电话，开门见山询问商店情况真相。店家承认不讳，就是在何时付款上“王顾左右而言他”，推脱要再等老板同意。

　　一直以来，人们在对何时向消费者退款的行政执法上认识不一，今年3月15日生效的《侵害消费者权益行为处罚办法》第八、九、十条首次明确了执法解释定义：消费者提出明确要求合法权益主张后七种情况下，经营者拒不退款“超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝”。

　　如果经营者藐视法律、法规、规章，一意孤行，工商行政管理部门即可依据《消费者权益保护法》第五十六条设定的十种违法行为，坚决执法查处：“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”其中第(八)项进一步明确适用于“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”。

　　一件质量有问题的衣服只有80元，另加往返车费50元，如果经营者不识时务，不权衡得失利弊，如果祝老太坚持维权，不予谅解，经营者不仅要承担退货退款全部损失给祝老太，而且将面临成千上万元的行政罚单。

　　电话那头听完我的电话普法宣传，立即转变口气：“钱我先垫付一下，今天下午就给。”祝老太激动得泪流满面，一口一个道谢，转身回家，去等送上家门的退款。

　　【坐堂点评】

　　消费者维权的艰难历程，唯有身临其境，才会感同身受，甚至深恶痛绝，感慨万分。

　　社会主义法制的基本构架已经建成，任重道远需要更加艰巨的修改、完善，使每一部法的实施，释放尽可能多的良法治理善意；使每一个法条的执行，具有更加细化操作的刚性保障。理想的法治社会，应该让守法者感觉不到法的存在，让每个违法者处处遭遇法的壁垒。

　　消费者依法维权，市场经济依法经营，国家机关依法执法。在学法、知法、懂法、守法中护法、执法、尊法，必将提高整个社会、民族、国家尊崇法治的素养与信仰，传递积极向上正能量，减低社会交易总成本，创新市场经济新常态。 

　　裴蓁工作室咨询电话:58764124