今年3月28日，吴小姐通过国美官网下单购买了一台饮水机，并在线支付成功。第二天下午，她接到一通自称是“国美”的来电，称前一晚下单的饮水机虽然扣款成功，但因网络系统延迟，所以订单并未生成，需要银行重新返款。对方还把吴小姐的名字、手机及订单信息报了一次，让她确认。此外，对方还问吴小姐寄送地址是否写错，因为显示是江苏省昆山市。吴小姐一开始信以为真，因为对方报的个人资料都准确无误，后来越听越可疑，因为电话号码是以“153”开头，非国美官方电话，而对方又提到要重新银行返款，让她觉得这像一起电信诈骗。

　　事后，她上网查询订单，发现订单状态一切正常，而自己的送货地址果然因粗心错写成江苏省昆山市。“昨天刚下单，今天个人信息就被卖了？”吴小姐非常气愤，马上打电话给国美客服质问为何订单信息被泄，“国美方面对我说不会泄露信息，订单显示正常，至于为何发生此事、哪个环节出现问题，则一概不提，只说会调查，之后给答复。” 

　　不料答复还没等到，诈骗电话再来。4月11日，吴小姐在国美官网买了一台吸尘器，次日又接到自称是“国美”的来电，说法如出一辙，称“网络延迟，订单没生成，需再次银行返款”。

　　记者致电国美客服了解情况。工作人员称，近期的确接到不少消费者关于诈骗的投诉，但国美不会泄露消费者个人信息。他强调，国美官网首页已发出关于假冒国美在线诈骗的声明，并且消费者在下单后，会再次收到短信提醒，谨防受骗。当记者提出，为何那份声明发出的日期是2015年3月23日时，工作人员说因为去年也曾发生类似事件，所以近期重新公示于首页。

　　上海市金茂律师事务所的梅颖达律师表示，根据《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失情况时，应当立即采取补救措施。他认为，在这种客户信息长期被泄露的情况下，国美仅仅发布警告提示，在此次事件中对消费者的信息并未履行尽职保管义务。