【本报调解】

　　记者约请中国电信来报社读者接待室调解，对方没来。张先生拿出电信账单，上面写着月基本费3734.19元，其中宽带月租费134.19元，宽带两年付费3600元。张先生说，当时他办理时，工作人员花好稻好地向他保证，这个月宽带可以白用。换句话说，办理手续当月134.19元月租费可以免收。然而几天后来了账单，这134.19元却又照收不误。“虽然钱的数目不大，但这折射出一个企业的诚信。”他立马拿着账单来到中国电信泰兴路营业厅理论，但对方并未帮他解决问题。

　　记者再次致电中国电信，工作人员给本报发来电子邮件：“通过调取系统受理工单及原始凭证等记录查证，用户张先生于5月4日至泰兴路营业厅办理新装宽带，套餐‘卓越宽带套餐3600元/2年 100M’，付费方式为后付费，确认单上有圈划提示。按营销套餐规则，只有‘预付费e家通套餐’开通当月免费。”电信人员解释，付费方式为后付费，一般当月月租费不免。

　　在本报调解下，中国电信于6月20日下午联系了用户张先生，将电信业务规则及查证情况告知他。考虑到用户感知度，电信为张先生免除了6月份账单中的首月月租费134.19元，调整完毕后补寄的账单，费用为3600元。对于这样的处理结果，张先生表示认可。

　　本报记者　王新华