求助人：王小姐

　　我在易果生鲜网上购买了一只泰国榴莲，商家送货上门后，我切开榴莲，却发现里面的果肉已经发霉变质。我致电网站客服讨要说法，工作人员只同意退货，并补偿我15元网购抵用券，但对于水果霉变原因却只字不提。其实，我对于赔偿多少并不在意，只是对方的敷衍态度令人无法接受，毕竟食品安全无小事，希望晚报能介入调查，让网站给出一个明确的答复。

　　去调查

　　上周五，王小姐在易果生鲜网上购买了一只价值108元的泰国进口金枕头榴莲，次日下午，配送员就送货上门，可当她切开榴莲后，眼前的一幕让她惊呆了：榴莲的果肉已经大片发霉，并且散发出一股异味，根本无法食用。王小姐立刻联系易果生鲜网客服，但工作人员轻描淡写地表示，水果有质量问题，可以退换货，至于赔偿，最多只能送她15元的网购代金券。王小姐追问榴莲发霉的原因，对方却避而不谈。“易果生鲜网也算是知名电商，号称从全球7大产区直采进口水果等食品，全程冷链配送。如今，我买到了变质水果，他们的反应却如此冷漠，与品牌宣传大相径庭！”王小姐愤慨不已。

　　有结果

　　记者昨天致电易果生鲜网，公关部一名负责人表示，他们在接到客户投诉后，立刻对事件展开了调查。现初步查明，王小姐购买的榴莲是今年6月从泰国进口的，按理说，新鲜采摘的榴莲放入冰柜，在冷藏状态下可以保存3个月左右，因此他们也没料到榴莲刚过了2个月就发生霉变，而且榴莲的果壳坚硬，从外观很难判断内部果肉的状态。此次事件也给了他们一个深刻的教训，目前，公司已将同批次进口的榴莲全部封存，不再销售；今后，相关部门也会在榴莲保质期不足一个月时，增加二次质检，确保上市水果新鲜优质。“对于王小姐的遭遇，我们深感抱歉，愿意退一赔一，以取得她的谅解。”

　　记者将该处理结果转告王小姐，她对此表示满意，并希望易果生鲜网能言出必行，加强产品质量管控，别再重蹈覆辙。

　　本报记者 房浩