道歉，最要紧是什么？真诚。支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾因为大尺度照片在美国写的信，缺的，恰是真诚。

　　内外暧昧，不真诚之一。

　　说是“内部信”，立刻传出来。互联网难有隐私，这我理解。但，一研读信件，就发现，分明对外，哪里“内部”，比如“向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉”“感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人”，最后还“请大家继续鞭笞”，所以，彭蕾，这到底是内部信还是“外部信”？

　　避重就轻，不真诚之二。

　　信的标题“错了就是错了”，那就认错呗。或许是网络通病，认错如此情怀，扯了一大通支付宝志向，当然还不能忘记植入自己的产品推广，“我们也有许多这样的圈子……”真好，认错还要打广告，生意人的盘算，性价比超高。对了，还不点名举报：“谁谁谁当初也如此”。谁啊，彭蕾，你倒是说出来嘛，欲语还休的；也不说这次圈子事件，到底谁该负责，框架、制度究竟有什么问题，通篇只是讲述理想。理想，其实彭蕾在去年8月央媒的文章中已说得不能更好：“金融产品眼睛只盯着钱，就会误入歧途，忘掉初心。”

　　文字粗糙，不真诚之三。

　　写道歉，未必文字华美，至少规范准确。如果是个人，限于文化水平等，还可以谅解。但如果是大公司的公关文，则态度很不端正，自然也不可取，如：“的”“地”不分，“他”“它”不分，可以给小学生训练认字；为表示感情强烈，一个感叹号和一个问号并用不够，还弄出两个问号和两个感叹号放在一起的用法——只是，没有这种用法的；“何忍卒睹”，这样的措辞，简直是，惨不忍睹；在杀气腾腾宣布“恶意发布突破底线图片的用户”永久封号时，又多了“恶意”两个字——莫非“善意”发布就可以突破底线么？最后的最后，“我们需要无时不刻拷问自己”，天哪，彭蕾，又没这个词的，猜测你想说的是“无时无刻”，那么，意思也正好搞反啦！

　　道歉不真诚，钱不值一文。这封信，我打不及格。