中国平安同时发布了金融行业第一份用户体验白皮书——《2016年度中国金融行业用户体验及NPS白皮书》。白皮书发现，就车险而言，赔付速度慢和流程繁琐是客户普遍提及的痛点；信用卡行业同质性高，用卡的方便性以及其后续还款等相关服务是必要基础；互联网金融平台在产品丰富性、支持移动化以及对虚假信息、负面意见反馈等方面，用户期待企业更早介入。

　　中国平安推出的“5大尖刀服务”包括:产险全球首推“极速查勘，一键包办”，未来全国地市级以上城市的平安客户，如日间发生需现场查勘的交通事故，可在5-10分钟内享受理赔全流程包办；平安寿险利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，客户通过平安金管家APP在线理赔，30分钟内即可赔款到账；平安养老险在业内首次将征信数据应用于人身险理赔服务，打造出极速极简的“诚信赔”；陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务；平安信用卡实现在APP“一键办卡，秒速审批”，优质客户最快8秒就能获悉申请结果。