求助人：王女士

　　上个月，我在华山路上的上海希尔顿酒店预订了2个房间，通过农商银行信用卡预授权“支付”了2700元。2个房间的实际住宿人是我的客户，于4月16日入住，4月17日离店，但最终他们自行全额结账，并未使用我的信用卡预售权支付。

　　我原本以为之前的2700元“预授权支付”会如期解冻、到账，但实际并非如此。我向银行核实，被告知，那2700元被处理为“消费”已经入账。这样的错误希尔顿酒店竟然没有自行发现！如果我是个“马大哈”不就被白扣钱了？

　　更气愤的是，我向酒店多次交涉，这笔钱仍未返还。

　　去调查

　　信用卡预授权是指发卡机构或其代理机构在特约商户扣款前，确认许可冻结额度的交易。

　　王女士告诉记者，当她发现2700元信用卡预授权被错误结算后，立即与希尔顿酒店联系。“我前后一共联系了五六次，对方每次都态度暧昧，没有明确答复，只说第二天给答复；第二天没有答复，我又打电话交涉，同样的话再说一遍。”直到最后，酒店才说已经向银行提交退款申请，需要等待。

　　王女士质疑，堂堂大名的希尔顿酒店，扣错款而未在第一时间自查发现，“轧账”系统显然暴露问题。而客户指出后，酒店处理迟缓而无效率，还要客户多日等待，拖拉傲慢，毫无歉意。“为什么酒店非要走银行流程，不能第一时间返还现金？”

　　有结果

　　昨天，记者致电上海希尔顿酒店，一位值班经理的反应显得冷漠和推脱，问记者“需要我们怎么样”，随后又问记者“通过酒店授权了解这件事情吗”？

　　不久，她回电总算承认，当时的确是工作人员操作失误，将预授权撤销，处理成了消费入账。4月24日，他们接到客人投诉后，于26日已向银行提出了退款申请。按银行流程，估计要等20个工作日。“此后涉及到五一假期等，20个工作日还没到。”她只能请客人再等等。

　　记者发稿前，希尔顿酒店方面再次表示，退款已至发卡行，估计很快就会到账。　　　　　  本报记者 陈浩