关于消费者最关注的赔偿问题，《快递暂行条例（征求意见稿）》规定，快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。江苏消费者沙银昌建议，快递运单上应当注明送达时限，对快件发生延误，导致快件物品变质、损坏或者影响收件人的正常生产、生活，快递公司应当承担赔偿责任。四川消保委建议，未保价的快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，应按照《民法》、《合同法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。寄件人能够证明其实际损失的，应按寄件人的实际损失赔偿。

　　《快递暂行条例（征求意见稿）》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。福建消费者朱亚辉建议，快递验收过程中如发现快件损毁或内件短少，快递人员应当在快递运单上注明情况，并由快递人员和收件人共同签字。湖北消费者杨翠琼建议，在快递运单上列明签收未验货和签收已验货选项，供消费者选择。