记者调查发现，上海各品牌汽车4S店的服务费“千姿百态”，乱象严重。

　　收5000元服务费

　　沈先生告诉记者，他在提车前一共支付了人民币206400元，签署了产品订购协议。当时销售人员梁先生承诺，汽车交付后，会将余款退回。

　　今年5月，沈先生拿到新车。沈先生估算，依照车价、保险、倒车影像三项清算结余后，4S店还应当退给他6000多元。“但销售人员只退回我1000多元，说还有5000元是服务费，不退的。”沈先生大惑不解。

　　记者看到，沈先生在购车前签署的一份“产品订购协议”中，除对车价和订金有约定外，在其他费用一项里，还写着“服务费3000元，贷款手续费2000元，倒车影像1500元，保险13000元”。沈先生对其中5000元“服务费”（服务费3000元+贷款手续费2000元）心存疑问。他告诉记者，上牌事宜是他自己去外地办理的，据向银行了解，也并无贷款手续费一说，他认为自己无需支付这笔服务费。

　　记者致电安吉斯铭东安大众4S店，一位夏经理表示，上牌费打包在服务项目中，不管客户是否需要；贷款手续费是工作人员帮忙办理贷款的服务费。除此之外，服务费中的服务，还包括车辆讲解、帮忙提车，甚至是工作人员端茶送水等等。“协议上写的是3000元服务费加上2000元的贷款手续费，正好5000元。”

　　但记者随后两次又以普通消费者身份致电，先有接电人员称，服务费中并不含上牌费；后又有人员表示，买帕萨特不用付手续费，上牌费另算。这让人困惑，该4S店“服务费”标准含糊不清，是否有打闷包之嫌？

　　服务费千姿百态

　　这家4S店服务费收得混乱，那其他4S店呢？记者继续以普通消费者身份，致电多家上海大众汽车销售4S店，发现服务费“乱收”现象几乎是业界常态。

　　位于古宜路182号的上海大众汽车徐汇销售服务有限公司称：“不同的4S店服务费定价不同，我们店是1500元。”包括PDA检测、入库出库费用等，但不包括上牌费和贷款手续费。金海路351号的上海大众汽车金桥销售服务有限公司表示，服务费是消费者自由选择的，若不选择，出厂时的汽车不会得到“清理”。

　　不仅如此，其他品牌的汽车4S店也有相同情况。张江路1160号的浦东冠松丰田4S店表示：“我们服务费一般是2000元，但是可以商量。其中，包括了贷款手续费，但不包括上牌费。”而吴中路88号的上海锦江丰田4S店则说：“没有统一价，协商决定。”申江路2825号的上海瑞丰雪铁龙4S店说：“服务费可有可无，像现在月底了冲业绩，老板那边就好商量。”新镇街599号的上海弘隆雪铁龙4S店则表示服务费1500元左右。

　　可以看出，各汽车销售店的服务费完全是经销商自由定价，随意开价，同一品牌或不同品牌间，其包含的服务价格和内容也不尽相同，包括讲解、端茶送水、PDA检测、入库出库等都可能被算入服务费。一般而言，上牌费和贷款手续费都会另外结算。不少4S店表示，现在卖车利润低，只能靠一些额外服务赚点钱。

　　金额以合约为准

　　汽车销售店收取服务费有什么规定吗？记者致电上海物价局，工作人员表示：“汽车销售店的服务费不属于政府管辖，也没有相关规定。具体金额以双方签署的合约为准。”

　　对此，记者从上汽大众客服中心热线那里也得到了相同的说法，但是工作人员说：“虽然没有规定收什么，但是规定了有些费用不能收，包括PDA检测费、出库费、选购费、报备费。”他说，如果在购车过程中发现4S店收取这些费用，可以向他们举报，将由相关部门介入处理。

　　市民对4S店收取服务费怎么看？张先生表示理解，他说：“别人提供了服务，自然要给予报酬，适当的服务费是无可厚非的。”而沈先生对此有不同看法：“4S店提供的是商品，其迎客、讲解是应当附加的服务内容，这就像你到百货商店买一样东西，难道因为服务员提供了讲解等服务，就要额外支付服务费吗？况且，这家店收了我5000元，但我朋友去另一家4S店买同样的车，服务费一分钱都不用付！这也太随意了！”

　　本报实习生 施旖雯

　　本报记者 陈浩