不满比例大增

　　据报道，澳大利亚电讯调查专员朱迪·琼斯表示，随着宽带网络的推广，虽然已经预计到用户投诉数量会上升，但去年下半年，不满意的消费者比例已超过了推广速度。

　　据了解，今年1月至6月，澳大利亚国家宽带网络公司每季度会向电讯调查专员提交报告。电讯调查专员的年度报告显示，在2016至2017财年，由于国家宽带网络的推广，导致近1万户集团没有网络或固定通话。其中，近4000份投诉是关于网速太慢。

　　对此，琼斯表示，“我认为澳国家宽带网络公司需要为此担忧，零售商需要担忧，且部长与监管机构也需要为此感到担忧。”

　　电讯调查专员指出，很多投诉通常在传递至办公室之前就已被服务供应商解决了。

　　保障需要升级

　　澳国家宽带网络公司首席执行官比尔·莫罗表示，不足15%的宽带网络投诉会送到公司解决，相当于活跃用户的1%。不过，莫罗补充道，投诉数量的增长会被认真对待。

　　澳国家宽带网络公司曾表示，已有300万户家庭接入宽带网络，平均每月约有4万户激活。

　　但澳大利亚通信消费者行动网表示，投诉数量的激增显示出消费者的保障措施需要升级。“很多消费者没有网络或网络不稳定，这是不可接受的。”

　　可能危及生命

　　居民维特斯说，自从今年6月布里斯班北部接入宽带网络开始，她85岁的母亲一直没有可以正常工作的电话。

　　因为患有老年痴呆症，维特斯的母亲经常需要医疗服务。“我不想转换到宽带网络，但澳洲电讯称电话线会被切断。”维特斯称，自接入宽带网络后，母亲的电话经常无法接通且重要的电话号码也被清空。

　　据维特斯介绍，已经有不同公司的多批技术人员来检查问题，但几天后电话依然无法接通。

　　几次维修后，技术人员在家中已经留下了5个调制解调器、2个宽带网络调制解调器、2个不同的电话机以及大量网线。

　　此外，来自珀斯的心理医生凯也表示，他的旧ADSL网比宽带网络的网速还要快。他的心理诊所不仅提供面对面看诊，还有通过网络为偏远地区的患者看诊。

　　他说，每6个月就会有一次断网，这不仅令人沮丧同时也可能危及他人生命。“断网是灾难性的，因为很多病人依靠网络看诊，而且与我们打交道的都是脆弱人群，有人可能会因此而死去。”　　　　 钟欣