芝加哥督查长办公室17日发布调查报告说，芝加哥航空管理部门的雇员错误处置并不危险的情况，使用肢体暴力强行驱离一名乘客。涉事安保人员共有4人，包括3名保安和1名主管，其中2人被芝加哥民航管理部门开除，另外2人被停职。

　　报告说，保安过度使用武力，导致这名乘客脸部撞上座位扶手，造成脑震荡、鼻梁骨折、2颗牙齿被撞掉。乘客的律师托马斯·德梅特里奥说：“这或许给全世界的警察和机场安保人员提了个醒，不必要的暴力不是解决乘客事务的方式。”

　　美联航暴力逐客事件发生后，美国民航运营商纷纷调整相关政策：美联航、美国航空公司不再要求已登机乘客让出座位；美联航、达美航空把给自愿放弃超售航班座位旅客的补偿上限提高至1万美元。美国10座最繁忙机场的官员承诺，除非涉及犯罪，机场保安不能使用暴力把乘客强行带下飞机。