据滴滴快车司机介绍，近来滴滴快车奖励司机的模式发生改变，需在不同的奖励模式下接够一定单数，才能获得奖金。有司机抢单只是为了达到接单数量赚取奖金，因此在抢单后会有选择地取消订单。

　　记者调查发现，作为平台对司机的约束，如果司机主动取消订单，可能会被视为违规，每单罚款10元，并扣除相应的服务分。服务分低了，派单率也会随之降低。因此，有司机会找一些理由，比如找不着乘客、乘客位置有误等，来要求乘客一方主动取消订单。

　　而据滴滴快车工作人员介绍，目前平台对司机和乘客实行双向约束，乘客若主动取消订单，同样存在降低信用值的可能。如果乘客多次取消导致评分下降，有车时平台会优先把车分配给其他分数较高的乘客；连续取消订单甚至可能导致账号被封，无法叫车。

　　不过，滴滴快车客服介绍，经核查认定违规的快车司机，通常会按情节严重程度，作出警告、经济处罚和封禁处罚3种处理。但最终处理结果，不会反馈给乘客。

　　对此，中国人民大学法学院教授商法研究所所长刘俊海表示，平台通过消费者订单打车的行为获得经济收益，所以平台跟消费者之间有密切的合同关系。如果消费者有正当的权益诉求，平台就有必要采取有效、透明的回应措施。网约车平台作为交易模式的创造者、交易规则的起草者、相关司机的遴选者，以及相关经济收益的获得者，应当在第一时间解决消费者投诉，作为解决争议的优选方案。据央视