投诉人：户女士

　　约上三五好友，围坐着吃顿大闸蟹，可谓享受。可最近，我却遇到了一件烦心事。我通过澄满堂发放的礼品卡兑换螃蟹，送来的货品却每只都短斤缺两。我多次联系商家，却也始终得不到解决。希望晚报记者能够出面帮我联系商家，尽快解决此事。

　　去调查

　　户女士告诉记者，最近，到了吃蟹的季节，自己和家人都有些“嘴馋”。而小辈们为了孝敬自己，特意给她和老伴送来了一张澄满堂价值1588元的礼品卡，能够兑换4公4母总共8只螃蟹。

　　填好地址后不久，户女士很快就收到了货。可打开货品她却傻了眼：送来的大闸蟹明显都小了一圈。户女士将蟹一一过秤，结果也证实了她的想法。“原本承诺公蟹每只4两，母蟹每只3两，但我称下来发现，每一只都‘短斤缺两’。”

　　户女士当即联系商家，没想到，对方却并不认可，并要核实。在提供卡号后，商家又提出，由于户女士是在第三方平台换购的，后续产生的问题，只能由该平台赔偿。

　　有结果

　　户女士认为，商家此举完全就是以次充好，欺骗消费者。“我网上查了一下，这个商家还号称是阳澄湖螃蟹行业协会的，难道他们就为消费者提供这样层次的服务？”

　　近日，记者联系了澄满堂方面，一名工作人员核实后表示，确有此事。并称，他们已安排专人处理。最终，经过商家和户女士的协商，商家同意将“短斤缺两”的部分以现金的形式赔付给消费者户女士。经计算，这部分价值折合人民币为250元。

　　记者发稿前，户女士来电告知已经收到了这笔赔款。不过，她希望，商家方面在经营过程中能够自律，平台方面也能够担起责任，监督、规范商家的经营行为。“做生意，最重要的就是讲究诚信，而不是通过各种方法来欺瞒消费者，不能有意无意地打‘擦边球’。不然，消耗的，是消费者的耐心;失去的，是消费者的信任。”

　　本报记者 徐驰