文/钱家珺

　　快递小哥、环卫工人、出租车司机以及千千万万的劳动者被称为是美好生活的创造者、守护者。曾经的他们，车厢是食堂，台阶是椅子，甚至连水都不敢喝。 

　　2018年，这一切终于有了改善。

　　停车协管员不再害怕骄阳烈日，快递小哥送货路上不再背着充电宝，出租车司机不用在狭隘的车里吃冰冷的饭菜，在全市362个建行“劳动者港湾”，劳动者们累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。

　　酷暑中的一片绿荫，寒冬里的一杯热水，自“劳动者港湾”揭牌以来，已累计为60万劳动者提供了温暖的服务。事实上，“劳动者港湾”的内涵和外延，正在不断地丰富，已然成为国际金融中心里摸得到的“温度”。

　　快递小哥遇上走失儿童

　　港湾陪你等妈妈

　　2018年8月30日下午，建行上海黄金城道支行的卷帘门刚刚拉到一半，只见一位快递小哥牵着一个约5岁大男孩的手匆匆忙忙赶到网点，员工刘燕冬马上询问原因，原来快递小哥在送货途中路遇一位走失儿童，由于还要送货，他无法陪孩子久留寻找家人，情急之下来到建行“劳动者港湾”，希望能够帮孩子找到父母。

　　员工刘燕冬迅速把孩子接进网点，耐心询问孩子的家庭住址、父母姓名与电话。可孩子因为年龄太小，加上与父母走失后恐惧不断，一个劲儿地大哭，网点员工不断安抚。考虑到天色渐晚，情况紧急，员工即刻向“110”报警求助。在员工们的不懈努力下，小男孩终于停止了哭泣，情绪平静了很多。此时，门外传来了一位妇女急匆匆寻找孩子的叫声，网点工作人员协同保安一起带孩子走出网点，男孩见到那位女性大叫“妈妈”。小男孩妈妈连声向该支行员工表示感谢，周边群众纷纷为建行“劳动者港湾”提供的爱心服务和热心快递小哥点赞。　　

　　银行已经不仅仅是金融交易与服务的固定场所，“劳动者港湾”成为了广大劳动者停靠栖息的安全、温馨家园。

　　获赠锦旗书写

　　“全心全意为人民服务”

　　在徐汇区，吴老先生拿着一面印有“全心全意为人民服务”的锦旗来到建行龙州路支行，紧紧地握住网点负责人的手，连连道谢。原来吴老先生曾转账两万元给“急需用钱的外甥”，转账完毕后对方的电话已是关机状态。吴老先生情急之下来到建行“劳动者港湾”，建行工作人员立马断定这一定是诈骗案件，于是随即和建设银行客服部门联系，客服人员将此诈骗账户的情况转达建行处理中心，同时联系了警方报案。之后的几个月内，这笔冻结的资金既没被转走也没能取出。警察破案后，吴老先生收到了建行的短信通知，他的这笔两万元一分不少地退回了建行账户，老先生欣喜万分地回到建行网点告诉工作人员这一好消息。他说：“没有你们的热心和专业，采取紧急的挽救措施，我的这笔养老金是不可能被追回的，真心地感谢你们建行！这条街上多家银行我都去办理过业务，就属你们建行的服务态度最热心最周到。”

　　2018年，建行共堵截电信诈骗上百起。如今的“劳动者港湾”已然成为了建行优质服务的代名词，防范电信诈骗、普及金融知识、推广消费者权益保护，“港湾”在这个飞快发展的伟大时代中成为老百姓值得信任的地方。

　　与温暖同在 与劳动者同行

　　一年来，建行把温暖善意传递到每一个劳动者，从一声问候到一杯热茶，为户外劳动者提供一个在路上的“家”，通过“港湾+健康”、“港湾+书香”、“港湾+民生”、“港湾+外出”，把对劳动者爱的距离拉得更近、爱的内涵挖得更深。

　　上海建行正在积极筹划，将免费阅读、智慧菜场普惠便民与“劳动者港湾”建设进行有机结合，通过在港湾摆放无人售菜智能终端机、无人图书馆等设施为劳动者提供更丰富的物质和精神生活体验与服务。

　　2019年，建行将继续站在劳动者身边，网点在哪里，就把温暖带到哪里。在上海国际金融中心的建设路上，将继续坚持服务实体经济，聚焦民生发展，更会在共建共享中谱写新时代美好生活的新篇章。