据悉，本次消费者满意度测评涉及的消费是指线下日常消费，希望通过满意度测评，真实反映消费者对于消费市场的评价和需求，查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板，为各地政府及有关部门加强消费环境建设提供参考意见。评价指标体系由消费供给、消费环境、消费维权3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成。测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开，共取得有效样本46824个。

　　构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。其中“消费环境”满意度得分最高，为76.11分；其次是“消费供给”，得分为75.72分；得分最低的是“消费维权”，为66.33分，与其他两个指标得分差距较大。与2017年相比，“消费维权”一直都是得分最低的指标，但“消费环境”超越“消费供给”成为表现最好的指标。从具体分数来看，除了“消费维权”分数下降了0.59分以外，其余两个指标得分均有所上升，其中“消费环境”上升了3.21分，上升最多。

　　针对“消费维权”方面的短板，中消协建议相关监管部门切实加强消费安全保护制度建设和监管执法机制建设，进一步强化消费环节制度保障措施特别是准入制度设计、交易支付安全保障、个人信息安全、风险预判与追溯等。同时，建议建立和完善安全消费信息共建共享机制，如通过建立健全经营者信用信息公示、个人诚信档案记录、消费者评价信息公示等机制，降低消费过程中的信息不对称程度，让消费者明明白白消费。