闵女士说，她投诉的问题见报后，“百安居”的态度有了质的转变。此前她在微信上几次与门店负责人商讨如何解决，但对方不是回复冷淡，就是不作回应。更令她郁闷的是，她向消保委申诉后，“百安居”直接表示拒绝调解。而到了3月13日，报道刊发次日，“百安居”龙阳路门店负责人主动联系闵女士，表态愿意与消费者去浦东消保委调解，同时称“非常重视此事”。