闵女士说,她投诉的问题见报后,“百安居”的态度有了质的转变。此前她在微信上几次与门店负责人商讨如何解决,但对方不是回复冷淡,就是不作回应。更令她郁闷的是,她向消保委申诉后,“百安居”直接表示拒绝调解。而到了3月13日,报道刊发次日,“百安居”龙阳路门店负责人主动联系闵女士,表态愿意与消费者去浦东消保委调解,同时称“非常重视此事”。