浦东新区消保委有关负责人介绍，这个调解平台集纠纷自行和解、全程在线调解、信息智能分析等功能于一体。相比传统电话调解和现场调解模式，消费纠纷在线调解平台优势明显，它利用互联网、人工智能等先进技术，实现远距离、面对面、低成本、无障碍的视频调解方式，手机、电脑都可以操作，全过程语音转换文字材料；调解协议文本在线互相传送，让双方当事人足不出户就可以完成调解，实现全程线上操作、步步留痕，“让数据多跑路，百姓少跑腿”。

　　今后，遇到消费纠纷，消费者可使用线上平台发起申请，填写身份证件等信息和提交投诉所需相关证据后，即可预约线上调解。

　　除了在线调解平台，浦东市场监管局大数据中心的“公众诉求大数据分析及利用”系统已于今年1月上线。通过“大数据”促进“智慧化”精准维权。其中包括“自动预警”“线上指导”“智能定制”三大功能，可自动识别疑难复杂纠纷、群体性纠纷并进行预警提示，把以往线下协商会搬到线上，提高诉求处置及时性和一致性，也降低了消费者维权成本。