据此前发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告（2019）》显示，在线旅游消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等10个方面。

　　在线预订客房  到期无法入住

　　“五一”前，电子商务消费纠纷调解平台接到一名用户对一家在线旅游平台的投诉，称其4月17日通过某在线旅游平台微信小程序订了遵义一家酒店的房间。到达酒店后被告知无法入住，这名用户随即联系在线旅游平台，客服的解释是由于未将订单发至酒店导致无法入住。其后，对方给出的解决方案是退掉原订单，并为用户重新在另一家酒店下单，而新酒店的入住费用比原酒店贵172元，这部分钱需由用户本人垫付，在退房后的3至5天内平台将赔付至用户个人支付宝。但这名用户直到投诉时仍未收到这笔钱。

　　机票无法更改  游客窘况谁管

　　电子商务消费纠纷调解平台接到用户投诉称，在某在线旅游平台购买两张机票，并支付了972元。下午查看退票所需费用，点开以后就显示退票成功，收取退票费972元，退款金额为0元。这名用户说，平台没打一个电话给他确认是否退票，也没有下一步操作。他打电话联系客服申请退款后，被告知由于是客户操作失误，所以不能恢复机票也不予退款，给出的解决办法是送一个五折红包让其重新订机票。

　　还有一名用户在“五一”前夕通过某家在线旅游平台预订了从上海浦东飞往香港的机票，后来因为个人原因取消订单。“这家网站在4月29日凌晨2时48分给我发来短信，称退款申请被拒，原因是无法联系到用户，原来1000多元买的机票只能退140元。”他对此感到很气愤，于是在网上发文进行投诉。随后，这个在线旅游平台的客服通过电话联系到这名用户，称可以退200元，但需要其删除在网上发布的有关内容。

　　除此之外，收取高额改签费也一直是在线旅游平台备受人们诟病的地方。