邻里小汇全新开张

　　一人一桌一电脑，“坐在办公室、干着手头事、等着居民来”，长期以来，这是居委干部给人的固有印象。去年，枫林街道以邻里小汇建设为契机，改进工作作风，探索“服务型居委会”。枫林街道社区自治办主任褚苇告诉记者，“我们压缩了90%的办公场地，10%成为一个‘共享’办公室，居委干部不再有固定的办公桌和电脑，这样实现办公场所最小化，服务功能最大化。”

　　“腾笼换鸟”后打造的邻里小汇成为居民“家门口的小客厅”。记者在汇园居委看到，原本写着“办公室”的牌子不见了，闲置堆物的仓库也被“开发利用”，挂上了“谈心室”“多功能室”“亲子活动室”等新招牌。汇园居委会主任顾薇告诉记者，居委所在的徐家汇花园小区有12个团队，过去常常出现居民“抢场地”排练。褚苇说，“活动空间做‘加法’后，吸引更多居民走进来，他们也更有归属感了。”

　　十项功能“一网打尽”

　　邻里小汇的建设不仅仅是空间上的“扩容”，更重要的是服务功能的叠加与重置。记者在邻里小汇的牌子上看到一个好听的名字“春枫十里”，为老助餐、健康咨询、法律援助、办事服务等10项功能“一网打尽”，居委会成为兼具社区事务代理点、志愿者服务站、青年中心等综合服务功能的“服务型居委会”。

　　那么，没了固定办公桌的居委干部去哪儿了呢？褚苇说，移动办公倒逼居委干部主动走家串户了解居民的大事小情。记者在汇园居委会看到一本本居委干部的民情日记，里面详细记载了走访详情、需要解决的问题等。居委会里张贴着值班表，今天谁坐班、谁在外走访也一目了然。以徐家汇花园为例，小区共有1208户居民，居委会6名工作人员每人“承包”200多户，一般住户每年走访一两次，特殊人群如残疾人、孤老等每周需要关心几次。在居委会，每天有一至两人负责前台接待，其余就是走访、调研开会、参加培训等。

　　居民办事不出小区

　　让居民有需要时能随时找到人、找对人，是枫林街道建设服务型居委的目标。街道编纂了《服务型居委会工作服务指南》，居委干部在前台轮流接待居民，根据事项清单做好当场办理、转告受理等工作。由于实施了AB角，各条线工作人员互为补充，居委会做到延时、错时服务，让居民办事“只跑一趟”。此外，街道社区事务受理中心的首批15个服务项目也下沉到小区，像医保卡更换、敬老卡申领等不出小区就能办理。

　　跨出“舒适圈”的居委干部开始“盘活”身边的资源，对接居民需求。顾薇说，我们与共建单位和第三方组织等合作，为居民输送了非遗项目、做中国结、插花、剪纸等服务项目。服务型居委的全新亮相还跑出了垃圾分类的“加速度”，许多居民包括年轻人，走出家门积极“呼应”居委会。在汇园居民区，5月10日成功撤了垃圾桶，小区志愿者从原来的50人增加到现在81人，他们每天三个时间段值守垃圾库房，帮助居民做好分类工作。

　　“街道还为‘服务型居委’配套了相关制度保障，如培训制、例会制、接待制、走访制、带教制等。”褚苇告诉记者，根据规划，去年街道在建成6个“服务型居委”的基础上，今年7月前将在剩余的25个居委会全覆盖，解决服务群众的“末梢堵塞”，将居委会真正从“办公点”变为“服务点”。

　　本报记者 袁玮