在向国会众议院运输和基础设施委员会提交的书面证词中，美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯表示，一名乘客在其航班上遭殴打是公司员工犯下多个错误导致的，其中包括在机票售罄后试图搭载公司员工，未能提供足够多的经济补偿吸引乘客自愿放弃乘机权利，以及在没有安全隐患时将问题交由执法部门解决。

　　对此，穆尼奥斯列出美联航10项整改措施，包括加大对乘客的经济补偿措施，在没有安全隐患时不求助执法部门，减少机票超售等，以避免此类事件再次发生，提升乘客旅行体验。

　　“三周前我们经历了一次糟糕的失败，这不是我们应有的表现，也不是这个行业应有的表现。”穆尼奥斯表示，美联航将加倍努力，重新赢得人们信任。

　　一同出现在听证会上的还有阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美国航空公司的高管，他们都承诺提升服务水平，减少乘客负担，简化理赔流程等。众议院运输和基础设施委员会主席比尔·舒斯特表示，国会不希望看到临时或是不彻底的折中解决办法。美国航空业的服务问题一时不会消失，国会不会放松警惕。

　　由于长期垄断现象严重，美国航空业的服务水平饱受诟病。美联航乘客被强行拖下飞机事件引发美论的强烈愤慨，许多美国人通过网络分享乘坐飞机的不愉快经历。