先说第一件事。近期一位老人走进工行上海金钟支行，要求开立一张新的借记卡。老人表示自己有一类账户的活期存折，但是想要一张硬卡。大堂经理为他解释了最新的人民银行政策，必须将原有活期存折销户，才能再办一张新卡。考虑到老人的消费水平，大堂经理向其推荐了二类卡，然而他打了一个电话后，坚持要办一类卡。

　　令柜员与大堂经理疑虑的是，老人在此期间几次接听电话，于是一同劝说他，即便开了新卡也不要用于不认识的第三方公司或P2P公司理财，以防这类公司倒闭，资产得不到保障。老人满口同意。之后柜员和大堂经理又不厌其烦地叮嘱老人不要将账户泄露给不认识的人，注意自己的财产安全。

　　老人一离开柜面，只见等候在大堂穿制服的年轻女子立即紧随而上，初步判断不是老人亲戚。大堂经理赶紧再次打电话进行安全提示，老人敷衍答应，随即挂断。

　　第二天事情起了变化，老人与子女一起来到网点。原来他本来有一笔保险公司资产快要到期，受到P2P公司的劝诱，准备将到期产品的卡改成工行的硬卡，然后本金和收益直接由P2P公司代扣转走。到家一说，还提到工行大堂经理几次劝解他的话，子女顿时识破老人购买的不是银行产品，有被误导甚至诈骗的嫌疑。一家人急着来到网点，看有没有办法可以挽回。网点的工作人员马上给老人作了换卡处理，以确保新卡号不在P2P公司的获知范围。由于大堂经理和柜员的“多管闲事”筑起防线，一次可能发生的风险事件被避免了。

　　另一桩新闻发生在深圳。上个月，邓先生到珠海的平安银行网点办业务，趁随行人员不备，递给柜员一张纸条，写着他被传销组织控制了5个月，请帮助他逃脱。柜员立即发邮件通知经理并发声要求经理查看邮件。经理报警并安排悄悄关闭卷闸门。几分钟后警察赶到从侧门进入，带走了嫌疑人员，邓先生获得了解救。

　　银行网点的柜员、大堂经理、保安等是普通的岗位，但是重任在肩。除了兢兢业业做好分内的工作，还经常进行系统性培训，火眼金睛识别并冷静处理电信诈骗、票据案件等各种各样侵害客户利益的行为。他们在最基础的岗位上，用专业、细致和责任心，筑起一道钢铁防线。很多辛苦积蓄一辈子，却被不法分子诱骗的老人，因为他们的主动“多管闲事”而保住了本金，免去今后生活在被骗的巨大心理阴影中。

　　在平凡的岗位上，依然能做出不平凡的事。当我们去网点办业务的时候，请多多理解并善待银行的柜员们。　　　　   首席记者 谈璎