徐倩介绍，因为“懒”，消费者相比过往正前所未有地努力向企业展示自己的偏好。因为懒得去站在路边拦车，于是会告诉专车司机位置，让他过来接；因为不愿意下楼去拿外卖，于是会告诉外卖公司具体地址，让外卖骑士把食物送过来。如今，企业营利的关键变成了“我们如何更加精准和及时地预测消费者偏好，然后给他们提供想要的东西”。

　　徐倩总结了一下：首先，消费者更加追求效率，所以商家要帮消费者缩小范围，这个效果将带来零售的变化。其次，消费者变得更加“高冷”。一个基于美国市场的统计分析显示，2007年大概每3.68个陌生人访谈可以得到一个销售转化，到今天，打8个电话也许有一个用户有初步购买意愿。这对企业和零售商来说，意味着成本越来越高。

　　对此，徐倩建议：未来，新零售商们要学会预测，而且要帮助消费者简化他们的决策。比如，现在商场、超市越开越大，超大型商场、超大型超市没有简化用户决策的工具助力，对用户智力和体力其实是一种负担，因此我们需要有AI(人工智能)、VR(虚拟现实)这类技术的介入帮助他们做决策。

　　徐倩认为，现在无人零售店其实没有跳出传统零售业的盒子，只是简化了人们支付的过程但是不妨碍无人零售店这件事可以进一步拓展，比如，有预见性的零售会怎么样？当消费者进入无人零售店，店铺可以实时预测我需要什么——若是我需要一瓶水，就把水标出来，不需要再去逛整个零售店，也不需要横向纵向比价，消费者拿了它就可以走出去，这才是未来的无人零售店具有预见性的一个趋势。

　　徐倩说，不妨还可以设想，现在有VR/AI技术，未来的商场超市有可能是什么样的？这么大的超市还需要吗？每一个用户戴上VR眼镜，看到的虚拟商场都不一样。现在线上电商已经能够根据用户偏好，做个性化优化，但是零售业商品陈列和摆放跟十多年前没有本质差别，每一个消费者进来看到的都是一样的。我们没有办法为每一个消费者造一个不一样的商场，但是我们可以应用VR技术，来引导消费者完成属于自己的最优化购物流程，这才是未来趋势。

　　本报记者 张炯强