把养老机构办成老年人的家，是红日家园创办至今的服务理念。从8年前红日养老院的建成，到目前市内外4家养老机构的陆续开张，“红日”从“一切为了老人”出发，打造了一个环境生活化、服务人性化、管理科学化，适合老年人安享幸福晚年的温馨家园，受到入院老人的一片赞扬。

　　一是创造了舒服优雅的生活环境 各机构均设立了温馨两人房，典雅三人房以及舒适专护房，活动室、阅览室、视听室、康复室等综合设施配套齐全。员工们还在走廊、老人房间等摆放花卉、悬挂喜庆饰品，贴上祝福话语，“红日广播”则适时播放戏剧与音乐，让老人感到就像住在自己的家里。

　　二是形成了人性温暖的服务机制 其一、建立院长、护理主任、医务主任、后勤主任联合查房制度，帮助老人解决各类困难，让老人有“难”不过夜；其二、实行天天免费供应点心，营养师精心配菜，厨师长每天上老人房间听取对膳食的意见，为老人提供养营可口饮食；其三、每天早晨组织老人做自创的关节操和手掌操，为肢体康复老人开展晨间按摩，并组织院外专家，为老人定期开设养生讲座，让老人开心每一天；其四、创立了婴儿照料法、护理协助法、户外日照法、小黑板提示法等护理方法，为老年人、特别是失智、失能老人开展专业护理，让老人的生活更有质量；其五、以各个节日为中心，为老年人开展不同主题、不同形式、内容丰富的文化活动，老人说在红日有过不完的节、天天在过节。

　　三是建立了科学适用的管理制度 各院实现老人护理网络管理，老人情况、病史纪录、护理要求一目了然，提升了服务效率。院里畅通了上下沟通渠道，总院领导定期在各院设立接待日，听取老人意见。老人还可通过“红日”报随时发表意见与建议。各院还建立了例会制度、留言板制度、员工培训制度、奖惩制度等，为不断完善“红日”这个老年人温暖的家服务。

　　四是打造了一支积极进取的员工队伍 院里通过奖惩分明的激励机制、留人留心的凝聚机制、提高能力的培养机制，提升了护理人员的综合素质，出现了一批热爱老人，尽心负责，舍小家顾大家的优秀员工。面对他们的服务，老人们高兴地说，红日就是我的家！