据爆料乘客回忆，当天，众乘客准备搭乘东航MU2469航班从上海虹桥机场飞往武汉。当时东航摆渡车将一车乘客送到指定地点后，乘客陆续登机。但有乘客发现，飞机上的座位与机票上对应的座位信息不相符，经询问后发现上错了飞机。对此，东航相关人士称，该事件属实，但细节与网友描述有所不同。其表示乘客是在舷梯口便被工作人员拦下，查清原因后，便被送到了正确的航班上。据了解，此次事件是因登机口工作人员错将一架直飞厦门航班的飞机位置和飞机号码填在了摆渡车司机的任务单上，旋即造成后续事件发生。