近两年因物价上涨成本提高，许多居民小区物业管理费入不敷出。“涨价”总是一个不受欢迎的词儿，再加上一些物业公司服务差强人意，不仅涨价计划搁浅，就连维持原价也收不齐，形成恶性循环。昨天，记者在搜房等业主论坛看到，一些正酝酿涨价的小区，物业和业主关系紧张，业委会也成众矢之的，各种矛盾滋生。记者却了解到，闵行区万科城市花园新区（简称城花新区）涨物业费的动议，不但有92%业主投了赞成票，还有81%业主已缴清上半年物业费。

　　物业账实话实说

　　2000年交房的小区，公寓1.5元/平方米的物业费11年没变，别墅区物业费2007年还从原来的2.5元/平方米降到了2.3元/平方米。物业负责人施雷坦言，2006年起物业亏损逐年增加，从每年几十万元到去年的236万元。物业管理是劳动密集型行业，人力成本占比相当大。要压缩成本必须减人，2011年小区减少了十几名保安和保洁员，物业人员总数减为102人，人均服务面积超过1700平方米，接近饱和。一方面，无法继续通过减少人员方法降低成本；另一方面，物业成本压缩势必影响服务品质。近几年来，城花新区的业主满意度存在上下几个百分点的波动，业主最直观的感受是：“入口处的保安一直会主动帮老人拎提重物，现在保安裁掉10个，老人手中的重物没人帮忙提了。”如此，上调物业费成了维持品质的必然选择。

　　全透明换来理解

　　城花新区物业管理站从2010年开始酝酿涨价，并从2011年上半年起采取一系列积极的沟通措施。

　　(下转A6版)