“年休也用在工作上”

　　4号线浦电路车站里有个便利店，车站旁地下商场还有大卖场。车站里经常有左捧右抱的乘客。一不留神，东西掉地上，滚出去老远。看在眼里，徐辰珏也记在心里。徐辰珏丈夫家乡有种给新生儿盖的“百家被”，传说能祈福避灾，制作材料要从各家各户“讨”来，取百家祝福之意。“为什么不能做些‘百家袋’呢？”徐辰珏7年前由服装厂转行来地铁，做百家袋，驾轻就熟。她利用废旧布料与衣物，缝制成环保袋，放在服务中心，推出一段时间，深受乘客欢迎。

　　海伦路区域站长潘晓莉告诉记者，2011年车站推出“百家袋”前，徐辰珏请了2天年假。“后来才知道，那两天她是在赶制百家袋。别人年休大多去旅行，她年休也用在自己工作上。”

　　“好比动画片里机器猫”

　　其实，“百家袋”只是徐辰珏“辰辰乐帮站”中的一项内容。凡是她看到的乘客的不便，都成为乐帮站的服务特色。乐帮站2010年成立，是4号线第一个以服务明星名字命名的服务台，为顾客提供“暖心糖水”“便民地图”“环保毛巾”“便捷火车时刻表”等多项服务。

　　看到因为不吃早饭而晕倒的女性乘客，徐辰珏常年备下红糖；看到下雨天狼狈不堪的公司白领，她准备了干净毛巾。长期积累下来，徐辰珏好比动画片里的机器猫，乘客需要什么，她的“口袋”里几乎就可拿出什么。

　　来到地铁工作后，徐辰珏在浦电路站一干就是7年，一周5天，每天8小时，除去吃饭上洗手间，几乎都在服务中心。身边比自己晚入行的同事，有一些成为了值班站长，有一些换到了相对较为舒适的岗位上。徐辰珏对这个问题从没有抱怨过：“我觉得车站服务员岗位挺好的，我喜欢现在的工作。”

　　通讯员  蔡方唯一  本报记者  吴强