2014年是新《消法》的实施年，上海市消保委将以党的十八届三中全会精神为统领，以广泛宣传和贯彻实施新《消法》为主线，按照加强重点领域消费维权工作的要求，紧紧围绕中消协“新消法 新权益 新责任”的年主题，正确认识消费者组织的新定位，积极面对新机遇与新挑战，不断提升消费维权履职能力，自觉当好发展经济的促进者，主动当好政府职能转移的承接者，认真当好民生保障的服务者。着力倡导科学、理性、生态的消费理念，着力引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，着力营造消费者自由选择、自主消费、自我保护的消费环境，努力为建立统一开放、竞争有序的市场体系作出新贡献。

　　多形式并举宣传新《消法》。以3·15作为宣传贯彻新《消法》的重要节点，分阶段、分步骤开展工作，采用媒体主导、社会讨论、编发资料、制作展板、以案说法、绘制漫画、张贴海报等多种形式，广泛宣传新《消法》，掀起全社会学法的热潮，营造消费者知法、懂法、用法的氛围。

　　大力推动经营者诚信自律。围绕新《消法》加强社会诚信建设、强化经营者义务与责任等新的规定，组织针对经营者的集中培训；指导经营者进一步规范管理、公平交易和改进服务；公布并倡导适用《超市诚信经营导则》；主动参与和消费者权益密切相关的立法、立规、立标工作。

　　积极引导消费者文明消费。开展“文明消费我先行”社会大讨论，并将其贯穿于全年宣传引导工作的全过程。通过借助平面媒体、广播、电视、网络、社区等多种平台和筹备建立若干个消费教育基地，引导消费者体验和践行文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

　　以金融服务、信息消费等领域为重点，深入消费调查。以明确金融消费的内涵和外延、消费者个人信息的收集使用、金融服务者的信息提供和风险披露情况、自由贸易区跨境金融消费等为重点，开展金融服务领域的消费调查；以网络经营者依法信息披露情况、“七天无理由退货”情况等为重点，开展网络购物领域的消费调查；以加快发展信息消费、养老服务、健康消费为重点，调动专业机构、专业人员、专业办公室等资源，破解维权难点，提高监督实效。

　　以督促经营者履行告知义务为重点，组织消费评议。根据新《消法》关于“经营者使用格式条款时对于消费者有重大利害关系的内容有提醒与说明义务”的相关规定，组织对健身服务、婚庆服务、教育培训、汽车售后等业态的消费评议，强化经营者信息披露与告知义务，督促相关行业企业纠正不公平、不合理的交易条件。

　　以保障民生民安为重点，开展试验体察。围绕与消费者身体健康、生命安全以及保护环境密切相关消费领域，有针对性地选择健康商品、环保产品开展比较试验和消费体察，揭露虚假宣传，预警存在风险，提供可靠资讯。

　　提高消费者投诉的办结率与成功率。细化和完善投诉处理流程，理顺与12315（12345）系统的衔接，进一步提高调解的质量与效率；扩大与热点行业、重点企业、新兴领域的投诉联网，加大指导力度，进一步发挥“和解在先”的作用；强化与行政部门的联手联动，发挥行业组织的自律作用，提高专业领域的维权水平，调动志愿者的参与意识，推动更多投诉成功调解。

　　推动疑难投诉案件的化解。继续关注重大、突发、群体性消费投诉问题，加强对预付卡消费门店关停、网购订单单方取消、职业索赔反复出现等化解难的问题的调查梳理，呼吁政府重视，推动立法立规，并通过深化诉调对接机制、探索消费争议仲裁机制，最大限度地推动疑难争议的化解，满足诉求实现。

　　强化提前介入与预警防范。加强对投诉信息的综合分析以及对消费热点、难点问题的收集整理，进一步提高数据的利用率，同时强化投诉处理中涉嫌违法线索和阶段性集中投诉问题的梳理，完善抄告制度，落实跟踪跟进，及时反映突出问题，提出意见建议。