2月3日下午2时许，上海铁路公安处特警支队四大队民警窦晓阳、郭常波，在铁路虹桥站南出发平台执勤时，遇到山东旅客张女士夫妇的求助，称其单肩包遗失了，里面有现金、银行卡和客户资料等。张女士非常着急，说包中资料非常重要。窦警官一边安慰张女士并在附近展开寻找，一边请指挥中心调取出发平台监控进行回放比对，经确认，张女士的包遗落在其乘坐的出租车上。

　　由于监控距离较远，车牌信息的末位数字看不清楚，窦警官通过联系出租车公司打电话询问，终于联系上了张女士乘坐的那辆出租车，司机检查后，发现张女士的包还在后备箱中，但是司机已经进入虹桥高铁站出租车蓄车场，不方便送过来。此时距离张女士要乘坐的车次还有26分钟就要发车了，鉴于其对车站路况信息并不熟悉，自己去取肯定来不及，窦警官主动前往蓄车场帮张女士取包，经过一番努力，最终将包交还给了张女士。

　　返回山东后，张女士忆起上海铁路民警帮助他们的情景，心怀感激，于是专门制作了一面锦旗，通过快递寄给了上海铁路公安处特警支队，以表谢意。