2011年11月，村党支部启动组团式服务群众，成立了以书记为组长，镇机关干部、村委会人员、党员和志愿者组成的组团式服务小组。深入走访，及时掌握社情民意，协调化解各类矛盾，切实解决群众困难。通过一年多来的实践，为群众解决了不少急、难、愁的合理诉求，得到了百姓的好评。

　　重“实行”

　　祥泽居委现有户籍250户，户籍人口936人，其中党员41人，居民代表38人，已动迁（包括提前动迁）居民共有136户（分布在全镇各个居民小区和镇动迁安置基地）。为了方便服务，居委会将组团式联系服务群众，分成两个单元，第一单元有116户，第二单元有134户，每个单元由11名志愿者组成，每月走访不少于15户。在开展服务之初，做了联系服务卡，发放到群众中去，便于及时沟通联系，而组团服务人员也始终坚持为民服务重“实行”。大家纷纷走家串户了解民情，并尽快处理、尽快答复，决不拖延。有不少居住在老宅基地的居民，反映自家的房屋已年久失修成为危房，居住环境也差，如今子女又正值婚龄，迫切需要结婚用房，自家又买不起商品房，因此热切期盼能提早动迁。组团服务成员在走访中，把这些家庭的情况都一一记录在册，并根据实际情况，让他们写好自愿动迁的申请，交给上级有关部门。一年来已陆续解决了22户居民提前动迁的愿望，让他们改善了居住条件，得到百姓的好评。

　　“三结合”

　　祥泽居委在开展组团服务时，坚持三个“结合”：一是组团服务与推进日常工作结合。为了将组团式服务融入到日常工作中，做到组团服务与本职工作“双促进”、“两不误”。如治保主任结合消防安全宣传工作，深入群租点、蔬菜大棚等，边走访、边查找安全隐患，指导消防安全。妇女干部结合百名妇女“下、访、办”工作，在走访中，有针对性地走访妇女群众，了解她们的生活状况，倾听她们的心声，帮助她们解决生活上的困难，尽心尽责为她们做好服务。

　　二是组团服务与解决问题结合。在走访中了解到祥泽路上经常有大量泥土堆放，这对居民出行带来不便，也易发生意外事故。为此，找到施工方，要他们立即处理掉这些泥土，并告诫他们不准在道路上堆放泥土，要确保路面干净、通畅，消除潜在隐患。此举得到居民们的好评。

　　三是组团服务与疏导民怨结合。平时，群众心头难免会有苦闷，有时还会为一些没能得到解决的困难而生怨气，这就需要组团服务人员努力用相关政策法规耐心疏导，做好解释，把矛盾化解在萌芽状态之中。

　　比如，有居民反映自己家生活条件不好，怎么就不能申请为低保家庭？为此组团服务人员用低保家庭的各项标准和要求，以及申报程序、评定过程等向他们一一解释清楚，让他们在理解的基础上比对自己的家庭条件，从而不再产生心态上的不平。还有村民反映动迁安置补偿全不够合理,组团服务人员便通过把相关政策、规定向他们耐心做好解释和疏导，以解除他们心头的疑虑。

　　“四必访”

　　祥泽居委人口老龄化程度较高，全居委有60岁以上老人279人，加上38位残疾人，45位独居老人，25户贫困户，全居委的弱势群体人数不少。因此，党支部在开展组团式服务群众时，特意制定了对这些特殊群体“四必访”的“服务准则”。

　　一是必访困难家庭。了解生活工作状况，收集意见建议，逢年过节向他们送上慰问品。二是必访独居老人。祥泽居委有不少由于子女搬迁新居后，只剩下老人留守在老宅基地房子里，为此组团服务人员将这些独居老人列为重点走访对象，了解老人的生活情况和身体状况，有无困难，及时帮助他们解决，还和他们聊聊家常，排解他们平日里的寂寞。三是必访信访人员，及时听取他们的心声，是否还有信访问题，做到尽可能将矛盾消除在萌芽状态中。四是必访流动人口家庭。流动人口作为一个特殊群体，社会的和谐稳定离不开对他们的服务和关心，随时了解他们的生活状况以及需求，切实维护他们的合法权益，让他们也感受到党和政府以及社会对他们的关怀，体会到组团式服务群众对他们同样也不例外。

　　一年多来的实践证明，开展组团式服务群众，是解决现实生活中所发生的各种各样问题和矛盾的一个最直接、最有效的途径；是造福民生、满足百姓民生需求的好方法；是增强群众观念，锻炼自己处理基层复杂问题的能力和水平，既让群众受益，也让社会变得更加和谐美好的良好工作载体。

　　通讯员 杨燕 摄影报道