镇社保中心副主任蔡萍深深地吁了口气：“这位老人家前前后后已经来了不下4次，今天终于帮他解决问题了。”经介绍，原来在国庆节前夕，这位陈大爷前来反映他的老年乘车卡失效了。当时接待他的2号窗口工作人员顾振华在后台操作时却发现这只是一张普通的社保卡，并非他口中所说的乘车卡。然而，陈大爷却坚称自己所持的就是乘车卡，费了好一番功夫才说明白。不料，第二天，陈大爷又来了，还说问过亲戚了，对方也说这是张乘车卡，任凭小顾和他的同事们说破嘴皮，他还是怀疑工作人员故意糊弄他。如此反复来了四次，每次他都是气呼呼地来。最后，小顾建议他补办一张新卡，对原卡做挂失处理。可是这又让陈大爷犯难了：补办新卡得到松江乐都西路，而他年纪已大，不认识路不说，即使真的找到那里也说不清事情的缘由。这可怎么办才好？陈大爷满脸愁容，细心的小顾看出了他的难处，就答应帮他到松江代为操作。这才让陈大爷的愁容终于舒展开来了。一周后，陈大爷的乘车卡事件终于圆满得到解决。

　　蔡萍说，类似的事情隔三差五就会在社保中心出现，“许多不愉快都是因为不信任才造成的，因此，我们要做的就是以实际行动来化解矛盾。有时，如果‘自找麻烦’可以减少居民的麻烦，那我们都乐意这么去做。”

　　通讯员 颜凌蓉