潘军认为，要引导社区行业，就应该改变大家的评判标准。原来的测量指标是开发商定的，大家都会关注客户满意度，但客户满意度说到底对社区居民而言并没有实质意义。2016年，花样年参与发起搜社社区服务发展研究院，并在12月推出“社区温度计1.0”，对行业标准进行调整，要为社区量“体温”。他认为，只有修正了行业的引导系统，才能真正意义上产生创新性的变革。

　　潘军认为，社区是继房地产行业之后的一个新的大市场，这个市场到底有多大？一个粗略的数据统计——大约12万亿到13万亿。

　　首先，应该把我们的小区变成另外一个视角，叫社区。社区怎么能够有新的突破？在过去一年里，潘军做了一个新的尝试，在这个时代下，我们应该做一个有温度的社区。谈到行业，他说，为什么现在人们都在谈未来？因为现在在中国，很多的中小房地产商都在向其他的大的领域转型。今年物业行业有3家企业突破了3000亿的销售额，但是他们仍然在转型，对社会的变化进行着不同的尝试。潘军认为，实际上行业的出口已经找到了，已经可以看到在未来一定是会有变化的。

　　潘军以丁磊为例，他说，丁磊在1994年开始做互联网，现在移动终端游戏做到全国第一，但是他未来5年，更看中的是人工智能。物联网、互联网、大数据、云计算等等都是技术，那么所有的技术都应该为人服务。不过，物业行业不可能变成一个完全的技术派，如果人的体验没有提升，人的焦虑感没有得以去除，我们的社会将会越来越不稳定。所以，社区的主体仍旧是人，行业要做的是把社区做得有温度。

　　花样年通过调研15000户随机的家庭得出一组数据，可以看到，实际上社会关系已经变得越来越沙漠化和冰冷化。在这组数据里，80%的人认为邻里关系是越来越冷漠的，50%的人认为邻里之间是不熟悉的，缺乏人与人之间的联系。

　　潘军认为，社区是社会的一个细胞，细胞不健康，社会怎么健康呢？因此引导行业，改变大家对行业的评判标准，要为社区量量“体温”，这就是潘军前年给社区全行业提到的一个名词，大家也越来越接受。他说：“我并不认为收购万达物业是我最成功的，反而是上个月在北京，我们发布了关于社区温度的研究报告，为社区发展破冰。为什么？以人为例，当一个人脱离了自己的正常体温的时候，人体会发生非常多的化学反应。高烧超过39.8℃，人就会思维混乱；人体体温低于36.5℃时，就会昏迷、休克甚至死亡，如果社区长期失温，又怎么会是一个健康的社区？在美国，我们会看到最好的社区是犹太人的社区，因为他们邻里之间有温度，共同祈祷，共同做好社区教育，为社区增加价值。”

　　应该怎么做社区温度？潘军认为应该有三个指标——客观指标、行为指标以及主观指标。这些指标怎么来形成？它有四个维度，成熟度、活力度、和谐度、健康度。其中，和谐度是由我们的服务来形成的，社会在这些指标建完以后，就像人要定期体检，社区也应该进行检查。我们原来的测量指标是开发商定的，大家都会关注客户满意度，但客户满意度目标指向错了，它考核的是开发商。社区温度计出来以后，我们的目标就是用户。

　　最后，潘军指出，本次大会的主题是“变革”，变革最重要的是新的评价体系。因此从行为数据、交互数据、社区评价行为和物理数据4个纬度来重新定义社区，如何定义？简要划分成了冰社区、冷社区、温社区和热社区。从学院来讲，更希望这个组织是一个沸腾的“社区”，学院之间要多互动，产生化学反应，这个“社区”才真正意义上产生了变化。

　　潘军说：“薛小波和我合作了，他买了50万我们的社区金融产品，对社区的50万用户进行了追踪。在这之后他会发现，我们和他的传统互联网金融用户的行为完全不一样，我觉得这就是社区的价值找到了，从而产生了社区用户的引爆点。我们用户所下载的APP和传统互联网金融APP完全不同，消费金额高10倍，金融委托时间更长。这些数据，这些终端，甚至可以加入我们的人工智能，比如表情分析，WIFI探针等等，这些都是通过新的技术产生的，切切实实落地应用。”

　　记者 王弘 整理报道