心中有责任做事敢担当

　　陈洁自2008年7月进入上海东湖物业管理有限公司工作已有9个年头。在她从事物业服务的9年时间里，她经过不同项目、不同岗位的历练，很快就从一位普通的一线员工，迅速成长为小区优秀物业管理员。无论是在张江商业中心、还是合生东郊，认识陈洁的业主和用户，都称她是一位“爱岗位、会做事、做实事、可信赖的东湖物业人”。

　　2016年，陈洁带领她的团队，在经费有限的情况下，集思广益，想方设法，为合生东郊小区的安防工作费尽心机。她组织工程维修员工，采取废物利用、变废为宝的办法，利用刀片、铁丝网等废弃材料，对河道外围和围墙进行布防，并与毗邻物业携手，建立小区夜间巡逻联动机制，对小区夜间的安防工作实行巡逻、补位，填补了安防的空白，提高了小区的安防效果，使小区安防实现了“零事故”。

　　她坚持每周用微信、电子屏幕、宣传画廊发布安防信息，对小区业主进行温馨提醒，帮助业主提高安全防范意识，提高自我保护能力。

　　管理员的工作琐碎而又繁杂。她与秩序维护员、工程维修人员、保洁员坚持在小区巡查，确保小区安全无死角。多位业主代表在座谈时表示，我们无论是装修还是平时在这里居住，感觉非常放心和安心，小陈以身作则，带出了一支过硬的团队。他们的服务接地气、得人心，真正体现了“管家式”服务的人性化。

　　管家式服务充满真情

　　业主报修是管理处最为关心的大事。实现维修及时率、业主满意率达到100%，是小区服务的一条铁律，是衡量小区优质物业服务的重要指标。陈洁从业主满意出发，教育员工，要始终把业主视作自己的亲人，把业主的事情当做自己的事情，从每一件具体事情做起，以谦和的姿态、朴素的作风，投入到日常服务中去，从细微之处感动业主，让业主有获得感，不断提升业主的满意度。

　　一次，一期某号业主在装修时，装修工不慎将地下室一大块落地玻璃打碎了。业主十分着急，第一时间想到热心的陈洁。她立马放下手中的工作，带着工程师傅赶到现场。在分析了事故原因，确定了妥善的补救方案，又联系到供应商，在最短时间将业主发愁的装修问题解决了。

　　在一个大雨如注的傍晚，一业主家排水泵突然停止运转。这对居住在下沉式花园的业主来说是灭顶之灾。如果不及时抢修，将会水漫金山，后果不堪设想。而此时已过了物业员工下班时间，正在家里吃饭的小陈接到保修电话后，马上放下饭碗，一边手机联系工程人员立刻到现场，一边驱车赶到小区。故障排除了，业主终于松了一口气。后来，该业主多次送去感谢的“红包”，都被小陈婉言谢绝了。

　　小陈团队一对一的“管家式”服务，充满了温馨和真情。上门送水电煤账单，发节假日祝福微信，提醒消防安全和防汛防台，为业主定购水果、饭菜，提供洗衣、租车、收取快递等个性服务，配合居委会开设办事绿色通道。

　　作为东湖物业的一名年轻骨干，在合生东郊管理处，陈洁正带领她的服务团队，不忘初心，踏足前行，用真心、用真情，在平凡的岗位上默默耕耘，时刻把业主的事情装在心上，摆在最高位置。在东湖物业“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”的质量宗旨的指引下，陈洁以抓铁有痕、踏地有印的实际行动，走进“上海最美物业人”的行列。宗合