华东政法大学松江校区 朱嫔：“双11”到来，大家对买买买充满期待的同时，快递的存放与收取也是令人头大的问题，不仅给物流增加压力，在物业管理上也值得我们探讨。

　　激增的包裹数量该由谁管理，居民与物业的期待与看法不一。有的居民可能认为，物业公司应为居民服务的，居民有代收快递的需求，物业公司就应该代收快递。但事实上，对于物业服务企业来讲，代收快递并非其义务，更为关键的是，代收快递后还面临一个储存、保管的难题，以及保管不善带来损坏和赔偿的问题。这些问题不仅增加物业管理成本，更容易引发物业与居民的矛盾。所以比较合适的做法是明晰权责。如若确有让物业代收快递的需要，则可由业委会与物业洽谈具体事宜并签订代管协议及缴纳保管费用。这也就是说，当有这样的协议时，物业就有职责和义务配备相应人员应对快递代收问题；如若没有的话，小区居民就应该对自己的快递负责，互相谅解。

　　虽然为避免冲突，我们明晰了物业的权责，但为了提高物业服务质量，对于快递问题，还有很多可操作的空间。比如说引入智能快递柜的服务，在技术的支持下，快递保管会更为高效。总之，破解快递爆仓问题不是物业一方的责任，需要小区居民的共同协商和积极配合。

　　科瑞物业第二区域管理中心 俞怡：在“剁手族”们一番狂欢过后，各小区物业也面临着一大烦恼。物业存放快递成了快递公司的“二传手”，干着吃力不讨好的活。虽然给不少业主带来了方便，但同时也带来不少的担忧，物业愿意好心帮业主代签收，可是如果快递丢了，或是卖家发货有问题，但物业代签收了，这都算谁的责任呢？

　　绿地南桥新苑一期 周冬宇：一年一度的“剁手节”揭开帷幕，随之而来的将是快递爆仓问题。我们小区有1938户业主，也将面对快递爆仓的局面，管理处采取了如下措施：物业提前向业委会和公司提出申请，在小区内多处增加智能快递柜。目前已在“双11”前安装多个快递柜，这样就可以加快快递员送货速度，减少因积压造成爆仓。管理处也在上班时间段免费代收快递，安排地方专门堆放业主快递，并按门牌堆放，方便查找。

　　奉贤区行政服务中心 周平：“双11”即将到来，对于小区快递爆仓问题，物业公司可以先从小区内甄选一块区域专门存放快递，这块区域的费用可以与业主协商平摊，并安装好摄像头便于安全保存，这样既保证了快递的安全，又方便业主第一时间可以取到物品。

　　绿地方舟 蒋玲英：一场“双11”的网购盛宴过后，不少小区面对的就是铺天盖地的包裹和爆仓的快递。面对业主们翘首盼望的快递，小区物业如何处理？不同的小区对待快递也有不同的处理方式，有的小区出于一些考虑不收快递，有些小区则可以放在保安室，有一些小区甚至有专门的快递中心。而快递中心也安排有专人，设置了专门的货架，并安装了监控等设备，保证业主的包裹安全。物业要对业主的包裹负责，要更安全一些。我们让包裹放到保安室，也是为了满足业主的这种需求，为他们提供服务。有微信的就微信通知，然后就是短信、电话通知，有的业主实在不来的，物业就送上门去。也有快递公司和他联系好了，把包裹放在这里，一件给5毛钱。其实，赚钱是其次的，主要是为了业主的包裹更安全及时地拿到手。

　　国际花都滨湖花苑管理处高俊霞：面对即将到来的大批快递，科瑞物业紧紧围绕业主需求，通过在细节管理上的精心挖掘，贴心提供代收包裹、送快递、便民小推车的亮点服务，为本次业主大战“双11”助力。此外，客服中心对每个快递按照楼栋信息分类、分组摆放。为了让业主尽快收到包裹，物业的工作人员奔波于每个角落，对于不方便领取的业主，利用小推车将快递送到业主家。