无论大事小事，各种物业问题都可以在平台上反映，并且可视化的反馈及时有效，就像淘宝购物一样，这样的事例就发生在“闵行物业服务直通车”上。 

　　据悉，通过“闵行物业服务直通车”，实现问题即时上报、物业实时处置，结果星级评价的闭环流程。目前“直通车”关注人数2.1万、注册人数突破1.5万、反映问题逾3000件、及时处置率达98%以上。

　　2018年9月，闵行启动推进“红色物业”创建，把党建引领基层治理的体制机制向居民群众关心的“痛点、堵点、难点”问题进行渗透，取得了初步成效，切实解决了一大批涉及群众切身利益的急难愁问题，化解了社区矛盾，从而切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

　　民生关切“急难盼愁”

　　治理“新作为”

　　如果说“美丽家园”建设改变的是居民区之前破旧不堪的“硬环境”，那么“红色物业”创建提振的则是基层党组织号召引领下社区的“软实力”。据了解，闵行自2016年11月起，全面启动了住宅小区“美丽家园”建设，重点聚焦小区停车难、房屋渗漏等小区“十大”短板，实现了居住区环境功能的整体提升。

　　然而，在硬件改造的同时，如何统筹各类资源实现互补，切实体现业委会“当家意识”及物业企业“管家服务”并最终促成治理提效，才真正是“美丽家园”永续创建的长效之路。

　　区房管局相关负责人表示，“红色物业”创建带动了一批业委会及物业企业主人翁的意识，也解决了一批民生关切的“急难盼愁”问题。数据显示：667个小区在房屋修缮、道路平整、雨污水分流等硬件功能上实施改造，新增停车位逾2万个、新装电子防盗门1.8万余扇；近两年来，我区引入优质物业企业32家，归并及调减物业企业22家，上调物业费小区89个；2018年，全区入民宅盗窃“110”接报数1609起，同比下降49.1%；入民宅盗窃“零发案”小区数620个。

　　物业服务“诟病通病”

　　开出“新药方”

　　为了强化共有资金管理，相关部门还出台了《闵行区维修资金（公共收益）管理制度（试行）》，从归集划转、信息公开、档案管理、“三审”制度、检查监督等环节把控，强化资金监管及入账列支。目前，全区实行第三方代理记账小区347个，比例近32.52%，今年将达50%以上。闵行645个小区公共收益纳入维修资金账户，金额达到1.34亿，入账率达到84%，入账金额和小区数量均列全市前茅。 

　　通过研发“闵行区物业行政监管评价系统”，将对每个小区“业委会运作及物业企业综合服务”现状直接打分实现减负增效，由系统“大数据分析”自动生成“白皮书”，通过指标扣分事项分析，有针对性实现重点监管。

　　目前，全区业委会“应建尽建”率94.5%，居民区党组织通过有效行使“结构建议权”“人选推荐权”“资格审查权”，把一批优秀党员、“三长”、优秀青年等社区骨干选派进业委会，实现符合条件的业委会交叉任职率98%以上。

　　检验成效的根本标准

　　看群众“脸色”

　　据统计，2018年，全区社区管理类的投诉有24998件，其中物业管理类投诉位居10大热点信访问题的榜首。所反映出的“业主自治不规范、物业服务不到位、公共资源分配不均衡”等问题是制约社区治理水平提升的主要瓶颈问题。而当前推进“红色物业”创建，正是破解住宅小区物业治理难题最为行之有效的探索路径。

　　相关负责人表示，到2019年底，全区住宅小区“红色物业”创建率100%，创建达标率50%，示范社区100个；到2020年底，创建达标率80%以上，“红色物业”示范社区200个。 

　　‘红色物业’做的好不好，不是往墙上看，而是要往群众的脸上看。这就是说，群众满意与否，是检验‘党建领航·红色物业’创建成效的根本标准。”相关负责人表示。

　　（摘编自《闵行报》）