在天平街道“组团式联系服务群众”的调查采访中，记者感受至深：上至街道党工委书记，下到居民区干部，每一位参与大走访的组员，都尽最大努力解决居民反映的“最直接、最关心、最切身”的利益问题，确保事事有回应、件件有落实，切实把温暖送到了百姓的心坎上。

　　有困难就找居委会

　　去年10月，襄南居民区陕西坊的居民向走访的干部反映，以前安装的信箱不统一，在投递时容易造成误投递、漏投递现象，很不方便。得知此事后，居委会专门派人到实地勘察，发现确如居民们所说，大部分居民家门口的信箱规格、大小不一致，看上去非常凌乱。于是，居委会即刻联系徐房办，请他们尽快为居民们统一安装信箱。几天后，一组组整齐统一的绿色信箱装在了居民的大门上，而且每个信箱上都贴上了门牌标签，既美观又实用。为了防止雨水淋湿邮件，襄南居民区党总支书记陆杞和居委会主任周维骢还特意要求徐房办为每组信箱加装雨篷。看着家门前一个个整齐美观的信箱，居民们开心地说，有困难就找居委会真是没错！装个信箱是小事；但是，居委会能在我们反映问题后这么短的时间里，把我们的需要安排好、落实好，而且我们没有想到的也为我们考虑到，实在是难能可贵啊！

　　记者在调查中了解到，在此次天平街道组团式联系服务群众的过程中，为及时、妥善处理走访中居民反映的热点难点问题，各居民区党总支每三天就会分析一次走访情况，对居委会有能力自行解决的，就一定会在第一时间给予解决。

　　组团合力“加大”水量

　　一天，建国西路211弄8号502室居民向肇嘉浜居民区反映，自来水的出水量小，影响居民正常的生活起居。当时有居民主张每户出钱自行更换水泵；可住在底楼的居民不愿出资。

　　针对居民反映的情况，居民区党总支并没有直接做决定，而是想到了联系各方广泛听取意见。在居民区党总支的协调下，物业公司、居委干部以及业主委员会的成员一起组团，来到了现场勘察情况。经过多方协商，最终合力“加大”了居民的水量，圆满地解决了困扰居民的自来水水量小的问题。

　　肇嘉浜居民区党总支书记张季英告诉记者，这户居民提出的水量小问题，看似简单，但是仅仅依靠居民区的力量确实又难以解决。对于这类居委会无法自行解决的问题，就可以利用组团的力量。

　　组团合力“加大”水量。正如张书记所言，正是由于各方力量的参与，才使居民的困难迎刃而解。这，就是组团式联系服务群众的魅力。

　　层层梳理事事回应

　　为使“组团式”联系服务群众工作实现长效管理，天平街道党工委专门建立了集中解决组团走访中反映问题的研究解决机制，要求各居民区每周定期分析走访情况，一些不能自行解决的问题，每周汇总及时向街道上报。大走访期间，街道主要党政领导每周都会牵头召开由基层站所、相关科室负责人参加的专题工作会议，集中研究并梳理需要街道等部门出面协调解决的问题。

　　高安路18弄5号底楼在建造施工时，因为设计欠妥，屋檐坡度向内倾斜，漏水管依靠建筑物外墙面，从而造成常年累月落水缓慢。每逢下雨，屋檐必定大量积水，屋内墙壁渗水严重，墙面涂料大面积脱落。再加上底楼屋檐较高，从屋檐很容易就能跨入居民屋内，安全隐患也长期存在。高安居民区党总支在走访中了解到这些情况后，觉得依靠自身力量无法解决，便上报街道。没料到，街道相关部门立刻给予了回应。情况上报的当天晚上，街道经济管理科的苏信国同志就前来实地勘察；次日，便派来了施工队与居民策划施工方案。仅仅一周不到的时间，改造工程就顺利完工了——屋檐坡度向外倾斜；落水管顺势改到了屋檐外侧；内墙面脱落的涂料重新做了粉刷；居民窗外还安装了不锈钢防盗窗。5号楼的居民们脸上溢满了笑容，更对街道的工作效率表示感谢和钦佩。

　　天平社区党工委书记王纪远说，及时回应群众诉求、解决居民实际问题，这样才能取信于民，并确保“组团式”联系服务群众工作持续开展。

　　（本文刊于2012年1月12日《组织人事报》第一版记者：蒋捷舟）