1.协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，达成和解协议，使纠纷得以解决。
2.投诉调解
请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
3.行政申诉
请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
4.提请仲裁
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
5.提起诉讼
向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。
