4月20日，我和15名同事外加1个小孩，独立组团参加上海实华国际旅行社（长宁区天山营业部）安排的桐庐三日游。然而，旅途并不愉快，恼人事一堆：旅行社不提前告知，随意调换游览次序，致使我们在景点入口处等候时间过长；导游对景点不熟悉，不会讲解，安排的最后一顿用餐也是敷衍马虎。我们每人支付925元，换来的却是如此糟糕的服务，真叫人失望。　

　　读者 宋女士

　　【调查附记】

　　导游不专业，是否具备资格证书？更改行程为何没有提前告知？用餐是否达到旅游合同标准？记者致电询问上海实华国际旅行社总部。相关负责人章先生调查核实后回复：五一前后，旅行社接团较多，原有导游人手不够，又不放心聘用外单位导游，所以只好让公司做销售的员工临时顶上。章先生承认，接待宋女士团队的“导游”尚不具备导游证，目前正在准备资格考试中。天山营业部没有明确告知游客这名员工是“陪同”，确实有错，更不该按导游标准向游客收取服务费。此外，章先生认为更改游览次序，以及游客对用餐不满意，都是旅行社员工沟通不及时所致。他保证，会与宋女士及同事沟通协调补偿事宜。

　　5月21日，记者与宋女士通电话获悉，章先生态度诚恳，专程携带两名旅行社员工登门造访宋女士单位，以表歉意。22日，经双方沟通，上海实华国际旅行社答应补偿宋女士等15名游客每人170元。

　　旅游旺季年年有，且一年有几波，旅行社应该制订预案，以应对导游人手不够问题。旅游旺季，旅行社要追求效益，但服务质量不能降。如果派出的“陪同”业务生疏，损害的不仅仅是游客利益，也有损企业自身形象。

　　实习生 徐思红

　　本报记者 顾鹏程