3天后,快递送来了探照灯。我试后觉得灯光很暗,射程也不理想,当即打电话与卖家沟通。卖家解释说,大白天看不出效果,建议晚上试试。我想也有可能,就签收了,还给了个好评。当天晚上,因为忙着做家务,忘记再试。
谁知一个星期后,恰巧小区电路故障,家里停电了。我拿出探照灯应急,却发现无论怎么按灯都不亮。当时想可能是没电。第二天,按照说明书充足了电。再试,还是不亮!
我当即与卖家联系,对方倒是很爽快地让我把东西寄回去。我问:“那来回的快递费由谁负责?”卖家居然说他们不负责。我觉得很委屈。但是卖家坚持说他们是七天包换,超过七天的话,来回运费都由客户负责。他还说:“我们不能确定是商品本身的质量问题,还是你弄坏的!”我明白地告诉他,东西买回来以后,既没有磕着也没有碰着,让我付双向运费很不合理。然而,卖家根本就不听我解释。眼看50元买回来的探照灯成了废物,我心情郁闷。
与卖家协商未果,我毅然选择维权。我以“商品质量差”为由提交了维权申请,要求网站客服协调处理。第二天,网站客服给了我答复,说店主愿意出一半邮费换货,即我出退回的邮费,店主负责寄回的邮费。
我勉强同意了。但是心里觉得很不爽。出于成本考虑,卖家不想贴上运费。但是对消费者来说,商品质量有问题,还要赔上一次运费,合理吗?
钟育娴