今年7月18日至8月17日，市质量协会用户评价中心对“夏令热线”期间拨打“12319”热线投诉和保修的市民随机抽样电话访问，共取得有效样本2156份，涉及供水排水、绿化市容（不包括城管）、居住物业管理、城市交通、电力、市政道路等6个方面。这是“夏令热线”连续第6年进行第三方评价，旨在通过客观、公正的测评方式，了解市民对各相关方在投诉处理方面的满意情况。 

　　调查显示，夏令热线期间“12319”共受理市民投诉和报修48244件。与往年相同，市民拨打夏令热线以投诉为主，占比为72.4%；但与去年相比，报修比重由15.4%上升到了27.6%，上升明显。其中，受理数量列前三位的是城市交通行业、绿化市容行业和居住物业管理行业。投诉处理方面，供水行业的市民满意度评价结果最高，其次是电力行业与居住物业管理行业。 

　　测评中，市民对夏令热线的感激之情溢于言表：“夏令热线很好！通过这个平台，以往困扰我们的问题一个电话就解决了。”数据显示，有46.7%的被访市民关注夏令热线时间长达5年或5年以上，新民晚报上的夏令热线专版已成为市民获取信息的重要途径；市民对夏令热线的信任度很高，在通过夏令热线反映问题的同时，77.7%的被访市民认准夏令热线能解决问题。 

　　从近几年“夏令热线”受理情况来看，市民关注的热点日益聚焦，突出地反映在5个方面：一是乱设摊；二是违法建筑；三是道路施工、夜间施工噪声扰民；四是出租车拒载绕道；五是公共区域秩序维护。为让“夏令热线”常办常新，被访市民建议坚持推进“夏令热线”综合系统工程，各有关部门需要完善联动机制和协调管理机制，有规划、有制度、有协调、有考核，切实提高对市民投诉问题的回复效率。