司机：路况不熟悉
春节前，郑女士在肇嘉浜路上的新乐旅行社，预订了大年初二出发的“宁海温泉二日游”产品。昨天上午7时许，她和丈夫带着孩子赶到金陵中路黄陂南路口，和其他40多名游客会合后踏上旅途。可大巴刚出上海，司机就走错道口，调头重开。“此后车就开得特别慢，司机每过一个道口，都得看半天的路牌，感觉他根本就不识路。”郑女士感觉不妙，上前一问，司机果然承认“第一次走这条线，对路况不熟”。好不容易进了宁海，该司机又“三步一停，五步一问”，可即使这样，还是多次“误入迷途”。直到下午1时许，大巴才驶抵宁海温泉森林公园。“原本3个小时的路程，竟花了加倍的时间才到，真是急死人了！”乘客们怨声四起。
游客：寒风中等车
可噩梦才刚刚开始。当天下午5时30分许，郑女士一行泡完温泉后，来到指定的停车场等大巴，可10多分钟过去，车子依旧不见踪影。致电导游，得知大巴去了附近的天明山森林公园接客，返回途中司机又“走错了路”。
晚上6时30分许，大巴终于姗姗来迟。“我们就站在寒风中等了一个小时，许多老人和小孩都冻感冒了。”随后在开往酒店的途中，司机继续“犯迷糊”，用了2个多小时才走完100公里的路。“明天不玩了，早点送我们回上海吧！”兴致全无的游客随后致电旅行社，要求赔偿，但对方态度蛮横，谈判陷入僵局。
记者昨晚致电随车导游陈小姐，她解释说，大巴司机确实是第一次去宁海，对于行车路线尚不熟悉，他们对此向旅客深表歉意。经过协商，旅行社决定免费带游客进行第二天的游览，如果游客不同意，待回到上海后可以再作沟通。
