1998年7月，解放日报头版的一则标题为《东方商厦招聘了16位应届大学毕业生》的新闻，格外引人注目。正是在这一年，我从华东理工大学毕业，通过考试，进入了这家位于徐家汇商业中心的上海第一家中外合资零售企业。

　　当时，我被分配到礼品工艺商场做营业员，曾数次听到亲戚朋友们类似“大学生怎么去做营业员”的不解。时光飞驰，在这些质疑声中，如今我已在东方商厦工作了15年。15年来，是我的师傅马海燕，在潜移默化间，给了我热爱商业工作最好的理由。

　　海燕是东方商厦的元老。1992年4月17日，她离开锦沧文华大酒店，成为“东方”第一届职工培训班的一员，由此成为一名销售珠宝钻石的营业员。历经多少年的岁月磨砺，她“一马当先”成为东方商厦“礼在东方”企业文化的模范践行者。

　　有一天，家住徐汇区的顾阿姨，在电视上看到海燕真诚服务的报道，便打来咨询电话，点名要海燕为她选购一条项链，并说自己腿脚不便，希望能送货上门。海燕当即答应了顾阿姨的要求，精心挑选了数条项链前往顾阿姨家中,最终让顾阿姨买到了满意的项链。自此以后，顾阿姨一旦需要购买任何商品，包括冰箱、洗衣机、空调等，总是第一时间电话委托海燕。尽管这些委托都不在她的业务范围之内，海燕却是不分分内分外，尽心办理。

　　有一位来沪做小生意的老太太来到东方商厦，掏出了一堆一元票面的零钱，要为未来的儿媳购买一枚钻石挂件作为见面礼。海燕精心挑选了一枚碎钻镶成的挂件，老太太看了很是中意，打算立即买下。海燕却又想到，这挂件一定要儿媳也喜欢，才算让老太太来之不易的钱用得值。这么想着，海燕一面把清点好的零钱还给老太，一面询问了老太太的住址。下班后，她骑了半个多小时自行车，找到老太太的住所，让儿媳试戴、满意之后，才收下钱，递上发票。商场的柜台长度有限，海燕的服务天地却是无限，她用心将“东方”与社会链接起来。

　　那年的国庆节期间，两位外国游客慕名来到东方商厦，当班的海燕赶紧迎了上去，用英语热情接待对方。没想到，其中一位竟是不久前在电视新闻中看到的沙特王子！王子“微服私访”前来，是要选购名贵礼品回国馈赠亲友。海燕详细地向王子介绍了中国珠宝首饰的工艺以及文化内涵，对于王子提出的问题一一对答如流。王子由此对海燕信任有加，要求她为之参谋，并最终购买了海燕推荐的27枚珍贵宝石戒指及数件工艺品，总价高达72万余元！当海燕和同事们一起将礼品包装好送至王子下榻的宾馆，身穿一身长袍的沙特王子紧紧地握着海燕的手，用生硬的汉语说道：“劳动模范，真厉害；东方商厦，真好！”

　　马海燕以自己辛勤的劳动赢得众多荣誉，因为她的劳动是卓越的：她拥有比利时高级钻石分级鉴定师、红蓝宝石高级鉴定师、白玉高级鉴定师、高级珠宝首饰评估师等多项资格证书。如今，她已走上管理岗位，还成立了劳模工作室，把劳模精神传递给更多同事。

　　作为她的徒弟，在她的培育之下，我也取得了高级经营师的技术职称，还被评为第十二届上海市青年岗位能手。十五年来，我从她身上学到的技能水平、服务意识，乃至高尚的为人处事的准则，让我受益匪浅。海燕告诉我：“我们服务时所面对的不仅仅是一位顾客，还有顾客身后的一个家庭、一个‘小社会’。惟有以诚相待，才能无愧于心。”

　　作为上海这座不夜城的重要组成部分，夜幕下的徐家汇一片灯海，错落有致的商圈霓虹闪烁，潮水般涌来的客流汇集于此。近悦远来，因为这里有无数个“马海燕”在绽放着“礼在东方”的璀璨心光！