想找“李逵”不料却遇到“李鬼”

　　一直以来，电脑维修行业的鱼龙混杂、价格掺水、过度维修等问题，让许多消费者头痛不已。为此，作为国内最大的互联网安全公司的360，就想到了做一个“修电脑最安全的网站”，即利用时下流行的O2O(线上到线下)运作模式，由自己提供“担保交易”，再集结各地确有真本事的“李逵”维修商，方便消费者在这个平台上就近找正规维修且明码标价。没想到的是，日前市民周小姐看了“360同城帮”后就联系了一家“电脑急救中心”，但上门修了不到两天电脑老毛病又犯了，此后对方还拒绝退款。为此，市消保委介入调查，发现“讯敞电脑科技”在网上登记的徐汇维修点实际上另有其主，原来这家“讯敞”竟是不折不扣的电脑维修“李鬼”。

　　对此，360方面昨天承认：已在第一时间对涉事企业作下线处理，并永久封号。而针对“把关不严”的外界指责，360方面昨天也首次抬高了“同城帮”的审核门槛，包括除营业执照、维修资质等一系列基本要素外，还将重点审核网上的商户名称和线下实体店是否统一、网上标注的地址和线下实体店是否统一等等真伪信息。

　　数据显示，目前“360同城帮”已覆盖到全国200多个城市的3000多家维修商。其中在上海的有200多家，且里面有50家是被消费者“点单”较高的热门商户，而沪上消费者常遇的“电脑病”包括数据硬盘丢失、显示屏黑屏、电脑自动关机、硬盘坏道修复、键盘失灵等，在“同城帮”上修一单的平均客单价在50-100元左右。

　　在线支付比当面付款更安全

　　另外，360方面也建议消费者用在线支付而非当面支付。由于“同城帮”还是新生事物，目前用户选择在线支付方式的比例仅占10%左右。但实际上，“同城帮”像淘宝网一样也支持支付宝、快钱、网银、快捷支付等多种在线支付方式，第三方支付更能保障“货到付款”，即消费者可先把钱“寄存”到网上，等确认维修成功后，钱才会转账到商家账户，这样更能保障消费者的权益。在上述投诉中，360调查发现：投诉人虽说是在“同城帮”平台上找到商家的，却并未走提交订单和在线支付的流程，而是习惯了直接一个电话叫商家上门修、当面付，但这样做无疑把风险留给了自己。

　　可要是走了在线支付流程，还修不好怎么办？奇虎360方面昨天承诺，对所有通过在“同城帮”上提交订单维修电脑的用户，修不好可全额退款。但如果走线下交易流程当面付款，则还不在360“修不好可全额退款”的“担保交易”保护范畴内。

　　本报记者 胡晓晶