在浦东离南码头摆渡口不远处有家工商银行，门面很小，人员也精简，大堂经理经常需要顶替柜员的工作。周围都是密集的居民区，每天“生意兴隆”，可忙而不乱，井井有条。慢慢地，我才发现了这个分行有“秘密武器”。 

　　在繁忙时刻，经常发现有两位穿制服的“义工”在帮助客户解难。由于客户中老人多，对使用机器不熟悉也看不清，这两位就边教边帮，问题得以迅速解决。分流后原须拿号等候的人少了许多，大大减轻了柜员的压力。

　　一直不知道他们是谁。偶有一次，我瞥见门边墙上一个不起眼的地方贴着照片，仔细一看，顿时大悟：“噢，明白了，他俩一个是分行行长，另一位是客服主任。”当我用目光再次搜寻他们时，其中一个正在拍着保安的肩膀，亲切地说：“辛苦了，你先去午餐吧！”

　　我是个退休的老教师，一直把年轻人看成自己的学生辈，无论到哪里，见好的就夸奖表扬，见不良的定要批评指出，毫不含糊。那天，我是高高兴兴地主动迎上去说：原来两位是领导，怪不得这分行人员虽少却如此出色，这是你们身教言传带的头。我想找“意见簿”写上几句，略表感谢之意。想不到那位行长连连摇手，主任在一旁连说不用不用。他们表示：与其坐在办公室里待发生纠葛再来调解，还不如稍有空隙就出来转转帮助解决些问题，为客户提供方便。况且，“意见薄上写不写都无关紧要，能去看的也只是我们自己。”

　　最后他们说，谢谢“老师”的鼓励，今后会再接再厉。