今年1月，家住宝山的金女士订购了一份价值12000元的德瑞佳月子餐，不料吃到最后一周，商家突然告知，由于厨房着火，无法继续送餐上门。金女士随即与月子会所电话协调。3月初，德瑞佳方面向金女士提出了补偿方案：退还剩下一周的餐费，再加上总价百分之十的补偿款，共5000元左右。

　　金女士认可了该方案，可谁知道，这一等就是半年。从3月开始，她几乎每周都与德瑞佳方面联系，得到的答复总是“会尽快解决”，但她至今仍没有收到退款。

　　前不久，金女士致电12315市民热线投诉。随后，在静安区工商部门的协调下，她与德瑞佳的负责人见了面，但对方却表示目前企业资金周转困难，一时无法退款。“我都等了半年了，他们还想拖到何时？一家企业不注重自己的口碑和声誉，如何能获得消费者的信赖？”