“童叟无欺”是从前生意人信奉的老话,做买卖的规矩;现在的生意人可不敢恭维,说几件真事给大家听听。
之一:去旅行社谈出游景点。来的都是客,先请客人入座,然后递上一纸杯白开水,这是常例。谈着谈着,投洽了,你有情来他有意,一单生意快要成功,接待的经理突似醒悟,笑嘻嘻说:我应该给你们倒杯茶的。原来,“茶”与“白开水”有级别之分,视买卖规格而待。定金押了,继而全款也打进了旅行社的账户。几天后待游客上门取票,经理还是那个经理,忽然,人家好像认不得你了,颐指气使地朝一女员工,意思是“找她去”。嗬,面部表情翻得比川戏的变脸还快。
之二: 说好游程中有一晚住五星级饭店,游客想想蛮高兴。旅途辛苦,有个好环境休息放松,也是一种享受。等待领房卡的间隙,众游人与前台服务员闲聊,人家实话实说,这里是四星级饭店。游人倘若不多嘴发问,这事就蒙过去了。旅行社可毫不手软,收你是“五星级”标准的费用,斩你没商量!景点风景绝佳处,往往在偏远的地方,无限风光在险峰么。险峰脚下的住宿条件,相对差些可以能理解。宿在农家,又有好事者问主人:一个晚上收多少钱啊?人家连连摆手:不好说,不好说!偏又碰到爱打破砂锅问到底的,倒逼他讲出:“不到30元。”便宜是便宜了,一分价钱一分货,房内除了床(卧具上看得出前客用过的痕迹),连张凳子也没有。淋浴器的水不从花洒喷出,却顺着皮管朝下倒流……室陋至此,还竟安排游客住两晚。游客忍不了,深夜电话打给上海经理,听到投诉,伊倒客气,话语软软的:“有什么问题请讲,欢迎您提宝贵意见”,马上答应次日换旅馆。次日的旅馆依山傍水,屋宇堂皇,印花地毯从门口台阶一直铺至楼内,设备完善自不待说。较之前夜,实实在在高出几个档次,估计一晚得300元。众游人私下打探:这笔钱怎么算?后来知道,这两家住宿点,原来都排在行程表里,一前一后写得明白,供游人挑选。但是,游客都是第一次来此,没有比较,怎么知道哪家好坏,哪家价格贵贱?旅行社最怕游人投诉,凡有投诉,上司就要扣经办者的分。扣分就是扣钱,到头来不划算的还是“金链条”,所以他肯再次变脸,爽快换房。既然如此,何不让旅客一次到位,免得大家不满呢?游客们付的钱本来早就落入了他们腰袋,合同上也没有多退少补之说法。猫腻就腻在:引游客进便宜的旅店,倘若他们个个能忍气吞声,安于陋室,则这笔起码“30元×2晚×10倍”的差价,可就神不知鬼不觉地赚了。
之三:歪经也要念得乖巧,念得“润物细无声”才显伎俩。游人途中就餐由旅社操办,耳尖的客人听到导游与饭店老板在对话。导游:“一桌十人,每人膳费20元”,老板:“太低了,做不下来”。这边谈判还没完,那边游客却朝墙上挂着的熏腊肉自作多情:“老板,肥的腊肉不要给我们吃哦。”老板正没好气,冲着他吼:“啥子吆,想吃还没得给你!”旅游合同上明明写着:每天正餐25元/人,早餐10元/人。一日三餐,顿顿被扣克,一团的游客十几天刮下来,油水也是汪汪的。
旅客非笨人,只是出来以游为主,一路平安、游得尽兴、就好,旅途中琐碎事不斤斤计较,也计较不完。生意场上的人,应该老老实实去念生意经才对。经念好了,买卖兴隆,财源茂盛;经念歪了,没了回头客,没了“上帝”,时间一长,怕是吃饭也将成问题。须知:哄骗顾客就是糊弄自己。